為進(jìn)一步暢通供電服務(wù)渠道，提升客戶訴求響應(yīng)效率，自11月24日起，國網(wǎng)浚縣供電公司集中開展網(wǎng)格服務(wù)電話宣傳張貼及便民服務(wù)告知書發(fā)放工作，以“看得見、用得上”的服務(wù)舉措，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，推動(dòng)供電服務(wù)更貼心、更暖心。
為精準(zhǔn)對(duì)接群眾用電需求，該公司組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理開展為期一個(gè)月的網(wǎng)格電話宣傳專項(xiàng)活動(dòng)，深入居民小區(qū)、沿街商鋪、田間地頭，在單元樓道、村務(wù)公開欄等醒目位置規(guī)范張貼網(wǎng)格服務(wù)公示牌。公示牌清晰標(biāo)注了臺(tái)區(qū)經(jīng)理姓名、聯(lián)系電話、供電所搶修電話及公司24小時(shí)服務(wù)熱線，確保群眾在遇到用電問題時(shí)能夠第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零延遲”。
與此同時(shí)，該公司精心印制了600余份便民服務(wù)告知書，在村委、小區(qū)公示欄等場所集中張貼。告知書聚焦群眾關(guān)心的用電熱點(diǎn)，內(nèi)容涵蓋安全用電常識(shí)、取暖期電價(jià)政策、光伏報(bào)裝流程等，以通俗易懂的語言為群眾提供清晰指引，助力政策信息直達(dá)基層，暢通政策落地的“綠色通道”。
在宣傳過程中，該臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)與用戶溝通交流，耐心解答各類用電咨詢，普及安全用電知識(shí)，介紹便捷電費(fèi)繳納渠道，并認(rèn)真聽取群眾意見建議。針對(duì)老年客戶等特殊群體，工作人員還“手把手”指導(dǎo)其存儲(chǔ)聯(lián)系電話，講解緊急報(bào)修方式，以細(xì)致入微的服務(wù)贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。
下一步，國網(wǎng)浚縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)模式，常態(tài)化開展上門服務(wù)與政策宣傳，不斷豐富便民服務(wù)內(nèi)容與形式，及時(shí)響應(yīng)和解決群眾用電需求，全力提升供電服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障。
