為積極響應(yīng)全國“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動號召，示范區(qū)以“優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心”為核心，聯(lián)動多部門從宣傳引導(dǎo)、專項整治、維權(quán)提效、誠信培育四大維度精準發(fā)力，用務(wù)實舉措破解消費痛點，構(gòu)建安全放心的消費生態(tài)。
宣傳引導(dǎo)全覆蓋，維權(quán)意識入人心。構(gòu)建“線上+線下”立體宣傳矩陣，線上通過商戶微信群、官方平臺推送《消費者權(quán)益保護法》解讀、消費風(fēng)險提示及典型案例；線下組織執(zhí)法人員走進商圈、校園等人員密集場所，通過現(xiàn)場答疑、張貼海報、發(fā)放資料等方式普及法律知識。同步開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進校園”系列活動，針對食品消費、預(yù)付式消費等熱點問題開展專題宣講，累計覆蓋群眾超1600人次，有效提升經(jīng)營者守法意識和消費者維權(quán)能力。
專項整治出重拳，市場秩序穩(wěn)向好。聚焦食品藥品、餐飲服務(wù)、電商直播、城鄉(xiāng)接合部等重點領(lǐng)域，圍繞“雙十一”消費節(jié)點開展靶向整治，嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳等違法行為。累計檢查各類市場主體360余家次，排查整改輕微違規(guī)問題12余個，查辦民生領(lǐng)域違法案件2起，公開曝光典型案例，形成有力震懾。同時規(guī)范旅游景區(qū)、網(wǎng)紅餐飲等特色消費場景，推進餐飲服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)險分級管理，筑牢消費安全防線。
維權(quán)服務(wù)加速度，糾紛化解更高效。優(yōu)化12315、12345投訴舉報處置流程，建立“接訴即辦”機制，在消費集中區(qū)設(shè)立專項投訴點位，公示維權(quán)電話。活動期間共受理消費投訴160余起，按時辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.2萬余元。深化與ODR企業(yè)協(xié)作，推行消費糾紛快速調(diào)解機制，實現(xiàn)矛盾“就近化解、快速化解”，讓消費者維權(quán)更省心。
誠信培育強根基，共治格局共構(gòu)建。推動商超、餐飲、零售等重點行業(yè)簽訂《放心消費承諾書》，引導(dǎo)15余戶經(jīng)營戶承諾線下無理由退貨。健全企業(yè)信用檔案，落實信用分級分類監(jiān)管，構(gòu)建“承諾—亮諾—踐諾—評諾”閉環(huán)機制，聯(lián)動行業(yè)協(xié)會發(fā)布自律公約，凝聚政府、企業(yè)、消費者共治合力。
此次活動有效改善了消費環(huán)境，提振了市場信心，形成“環(huán)境優(yōu)化—信心提振—需求釋放”的良性循環(huán)。下一步，示范區(qū)市場監(jiān)管分局將常態(tài)化推進優(yōu)化消費環(huán)境工作，持續(xù)完善長效機制，動態(tài)解決消費新問題，讓消費者敢消費、愿消費、享消費，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。（圖/王凡）
