“沒想到電通了一個月后，供電公司又上門了解使用情況，還幫我們現場檢查線路隱患，真是貼心！”11月18日，焦作市東合玻璃鋼實業有限公司負責人對前來開展上門回訪的國網焦作供電公司工作人員說道。
為更好提升供電服務質量，進一步優化營商環境，2025年以來，國網焦作供電公司立足“讓客戶用上電、用好電”的服務宗旨，創新推行“業擴服務回頭看”機制，對已送電項目開展全過程回訪與質量評估，實現從“辦成了”向“辦好了”轉變，持續優化營商環境，切實提升客戶滿意度。
為進一步鞏固業擴報裝提質成果，國網焦作供電公司在項目送電后建立了“回頭看”工作制度。組織客戶經理在客戶用電一個月內主動開展上門回訪，詳細了解客戶的用電體驗、供電可靠性以及后續需求。通過“客戶回訪表”和“滿意度調查表”收集客戶意見建議，形成問題清單，逐項落實整改，真正實現“服務有始有終、問題有問必答”。同時，該公司還依托營銷服務系統，對所有業擴項目建立“閉環檔案”，從申請、勘查、施工到送電、回訪全過程留痕，實現業務跟蹤可視化、問題整改可追溯。并針對客戶反饋集中的共性問題，組織召開專題分析會，優化流程節點，有效推動服務模式再提升。
據了解，截至目前，國網焦作供電公司已累計回訪客戶200余戶，收集合理化建議30余條，整改問題隱患15項，客戶滿意度持續提升。下一步，該公司將持續拓展“回頭看”范圍，探索引入智能化回訪平臺，讓客戶體驗成為服務改進的“指揮棒”，用更優質的電力服務助力沁陽地區經濟高質量發展。
