“太感謝你們了！我實在是著急……沒想到你們能專門跑這一趟，這么耐心地跟我母親溝通。恒豐銀行的這份情意，比錢更珍貴！” 客戶董先生緊緊握著恒豐銀行洛陽西工支行工作人員的手，臉上滿是感激之情。
董先生母親病重在床，需要辦理一筆定期存款的支取業務，用于支付醫療費用，但客戶無法通過電話進行清晰有效的意愿表達。面對客戶的激動情緒和特殊困境，營運主管第一時間安撫客戶的同時，立即啟動“特殊客戶上門服務”流程，上報支行分管行長后，安排營運主管和一名經驗豐富的柜員攜帶相關設備和資料立即驅車趕往十幾公里外的洛陽市瀍河區客戶家里，經過十幾分鐘的忙碌，取款核實工作順利辦理完成。
恒豐銀行鄭州分行傾力打造“恒暖”服務品牌，高度重視特殊客戶群體的金融服務需求，不斷優化特殊客戶群體服務流程，加強一線員工應急處理與人性化服務能力，用實際行動打通金融服務“最后一公里”，讓特殊客戶感受到金融服務的溫情與關懷。
恒豐銀行鄭州分行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務初心，讓“恒暖”的服務理念滲透到每一個服務細節之中，用心塑造“有溫度、有擔當”的銀行良好口碑，用更貼心、更便捷、更高效的金融服務，為廣大客戶送去溫暖和保障，讓“恒暖”金融服務真正走進千家萬戶，成為客戶身邊最可靠的金融伙伴。
