“以前辦企業變更手續要跑三個窗口，現在一個綜合窗口半小時搞定！”近日，在淮濱縣政務服務中心，剛辦完業務的某船舶設備公司負責人王旭東點贊道。這一變化，源自淮濱縣政務大數據中心自2025年9月啟動的“剎歪風、樹新風、轉作風”百日提升行動。行動開展以來，該中心以刀刃向內的勇氣糾治作風頑疾，以數字賦能的創新舉措優化服務體驗，用“硬約束”催生“軟服務”，交出了一份溫暖而扎實的民生答卷。
“門好進、臉好看，事卻難辦”“推拖繞、踢皮球”……針對群眾反映集中的政務服務“中梗阻”，中心劍指“冷硬橫推、吃拿卡要”等突出問題，拉開了作風整治的大幕。行動伊始，中心組建專項督查組，通過“四不兩直”明察暗訪、電子監察系統實時監控、“辦不成事”窗口動態接訴等方式，對窗口紀律、服務規范開展高頻次“體檢”。截至目前，已排查整改遲到早退、服務態度生硬等問題37個，約談提醒8人次，相關案例在內部公示欄“亮丑”，形成“查處一案、警示一片”的震懾效應。“我們不僅查問題，更建機制。”中心黨支部書記、主任陳芳介紹，通過制定《窗口服務規范二十條》《工作人員行為負面清單》，將考勤管理、首問負責、限時辦結等制度細化為可量化、可考核的指標，每周通報考勤排名，每月開展“服務之星”評選，讓“嚴”的標準融入日常、抓在經常。
“現在刷臉就能取號，材料不全還能遠程指導補正，再也不用來回跑了！”在中心“七智服務大廳”，市民張青蘭通過自助終端機完成社保轉移手續后感慨。百日行動中，“數字賦能”成為作風轉變的關鍵抓手。中心深化“一窗通辦”改革，整合涉企服務、民生事項等6大類127項業務，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”模式，辦事環節平均壓縮40%，審批時限提速60%。依托“七智服務大廳”建設成果，AI智能導辦、自助填單、遠程幫辦等功能全覆蓋，24小時“不打烊”服務覆蓋112項高頻事項，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。針對特殊群體需求，中心推出“延時服務”“上門服務”等便民舉措，組建“優化營商環境大篷車”服務隊，主動對接全縣32家重點企業，將政策解讀、審批輔導直送廠區。
“權力是人民賦予的，服務群眾容不得半點‘小九九’。”在中心“作風建設大家談”活動現場，審批股股長陳敏的發言引發共鳴。百日行動中，中心堅持“嚴管”與“厚愛”結合，將作風教育融入日常、抓在經常。通過專題黨課、警示教育片展播、典型案例剖析等形式，組織全員深學黨章黨規、政務服務條例，圍繞“如何樹牢正確權力觀”開展大討論，累計撰寫心得體會200余篇。“現在群眾評價直接關聯績效考核，‘好差評’成了我們的‘鏡子’。”窗口工作人員王雪坦言，自“好差評”系統與個人績效掛鉤后，大家主動亮明身份、規范服務，群眾的“點贊”越來越多。據統計，行動開展以來，中心窗口服務好評率達99.7%，較之前提升12個百分點，12345熱線政務服務類投訴量同比下降45%。
從“問題清單”到“滿意答卷”，百日提升行動不僅讓淮濱政務服務“顏值”刷新、“氣質”蝶變，更讓以人民為中心的發展思想落地生根。陳芳表示，中心將把行動中的好經驗固化為制度，持續擦亮“廉潔、高效、暖心”的政務服務品牌，讓群眾和企業感受到實實在在的變化，為優化地方營商環境、推進基層治理現代化注入強勁動能。
