大眾網記者 徐瑞 德州報道
為進一步助力鄉村振興，服務地方發展大局，近年來，山東省德州市慶云縣煙草專賣局（以下簡稱慶云縣局）認真貫徹落實行業各級幫扶政策，不斷摸索創新治理方式，持續推進各項幫扶措施落地，為鄉村振興增動力、添活力。
增加幫扶“力度” 精細服務“獻愛心”
服務農網，貴在精細。“我這農產品都很好，就是賣得慢，沒路子，愁毀了”，“店里太亂，老是想收拾下，不知道從哪兒入手。”……這是很多年長的農網客戶經常遇到的難題。
“客有所呼，我有所應”是志愿服務工作的“必答題”，慶云縣局以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為契機，探索建立“三全”工作法，即客戶難題全征集、客戶訴求全回應、客戶疑問全落實。組織志愿者針對農網客戶反饋的問題，分層分類匯總，建立好問題清單，進行一對一駐店服務，先落實后回訪。“聽客戶之心聲，集客戶之訴求，解客戶之困難。”慶云縣局客戶經理在日常工作中，充分感知客情，因地制宜，“一對一”開展幫扶，將精細服務貫穿始終，切實幫助客戶解決急難愁盼的問題。
圖為青年志愿者了解農網客戶的意見和訴求
提升幫扶“維度” 助農服務“暖人心”
農忙時節，豐收在望。尚堂鎮王談村的莊稼長勢喜人，但對于經營著普林超市的王大爺卻是喜憂參半，王大爺年事已高，兒女遠在他鄉，勞動力短缺。看著眼前的農作物，王大爺心急如焚。慶云縣局得知王大爺的難處后，迅速組織“云之彩”志愿服務隊前來幫忙。
“王大爺，您不用擔心，我們來幫您。”青年志愿者李文韜熱情地說道。在志愿者們的幫助下，原本需要幾天時間才能完成的工作，僅用半天就完成了大半。“哎呀，要沒有你們，我都不知道咋弄。就我這老胳膊老腿的，不知道要忙到什么時候。”王大爺握著志愿者的手激動地說道。
“這都是我們應該做的！”志愿者們紛紛說道。通過此次幫扶，不僅解決了王大爺的燃眉之急，也提升了志愿者們感知客戶需求的能力，從多維度幫助客戶解決“急難愁盼”的問題，使客我關系更融洽。
拓寬幫扶“廣度” 惠農盈利“提信心”
天氣晴好，果實累累。中丁鄉楊和寺村的果園里，蘋果和冬棗壓滿了枝頭，群英名酒名煙專賣店侯老板正準備將打包好的蘋果和冬棗，運送到自己店里進行售賣。“我們村啊，農忙的時候不光人手不夠，也沒人張羅聯系銷路，村民也就依靠趕集和在村口擺攤的方式賣，最后很多果子直到爛掉也賣不出去啊。”侯老板跟正在店內拜訪的客戶經理王紫依訴說著難處。
王紫依作為慶云縣局“云之彩”青年志愿服務隊的一員，隨即萌生了直播拓寬蘋果和冬棗銷路的想法，回單位通過集思廣益，慶云縣局分批組織志愿服務隊到楊和寺村通過直播的形式幫助果農們推銷蘋果和冬棗。除此之外，還發動同事們在朋友圈發布消息，吸引更多消費者購買蘋果和冬棗。
“還是你們年輕人辦法多，這一下幫助我們解決了大難題，再也不用愁果子爛在地里了。”看著蘋果和冬棗順利銷售，侯老板喜笑顏開。
圖為青年志愿者通過線上直播拓寬銷售渠道
情滿云城，愛心傳遞。在志愿服務的道路上，志愿者們始終牢記初心使命，用心用情為人民群眾辦實事、辦好事，讓鮮艷的志愿紅成為新時代最美的風景線，為鄉村振興貢獻更多的力量。
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