近日，國鐵集團(tuán)鄭州局南陽車務(wù)段南陽東站，今年75歲的李建國老人站在售票大廳門外，面對自助取票機(jī)，顯得有些不知所措。

“大爺，我來幫您。”巡視路過的客運(yùn)值班員侯柯看在眼里，快步上前，接過老人的身份證輕輕一刷，行程信息提示單隨即滑出取票口。“咱們車站有人工窗口，以后您有需要可以到那兒辦理。”侯柯對李建國說。

智能出行時(shí)代，對智能系統(tǒng)操作不熟悉的老年旅客不在少數(shù)。如何讓他們享受便捷的春運(yùn)服務(wù)？鐵路部門的答案是：讓傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行。

南陽東站站長劉超向記者展示了一張愛心服務(wù)卡，上面詳細(xì)記錄著老年旅客的車次、座位、到站時(shí)間及特殊需求。持卡老人可享受優(yōu)先檢票、專人引導(dǎo)、送站上車等全流程“一站式”服務(wù)。今年82歲的趙秀英老人獨(dú)自前往河北石家莊看望女兒，正是有了這張愛心服務(wù)卡，在工作人員的引導(dǎo)下順利來到專屬區(qū)域候車。“以前最怕轉(zhuǎn)車，現(xiàn)在全程有人引導(dǎo)。”趙秀英老人言語間都是感激。

細(xì)節(jié)之處見真章。記者在候車廳注意到，衛(wèi)生間新增了扶手和緊急呼叫器；廣播音量適當(dāng)調(diào)低，語速放慢；電子顯示屏字體增大，配色更柔和。

“快節(jié)奏的智能時(shí)代，需要為老年人保留一份‘慢關(guān)懷’。”劉超說，“我們通過增設(shè)人工通道、保留現(xiàn)金支付、完善車站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)等多種方式，確保老年旅客在春運(yùn)中‘出行更美好’。”

《光明日報(bào)》（2026年03月02日 10版）