2月2日，2026年春運大幕正式拉開，全國鐵路預計發送旅客5.4億人次，這場億萬家庭的團圓之約，是鐵路部門傳遞服務溫度的年度大考。從首次為60周歲及以上老年旅客開設電話購票專屬服務，到將“門到站”“門到門”行李寄送服務試點擴至111座車站，再到推出誤購車票限時免費退票政策，鐵路部門的一系列便民舉措，精準回應多元出行需求，讓春運服務從“走得了”向“走得好、走得暖”穩步躍升，以點滴細節詮釋著以人為本的服務理念，為歸鄉之路注入融融溫情。
暖心護航，助力銀發旅客出行更順暢。春運服務的溫度，藏在對重點群體的精準關懷里。在數字化智能化購票成為主流的當下，老年群體面對屏幕操作的“數字鴻溝”，成為他們出行時面臨的第一道難關。今年春運，鐵路部門首次為 60 周歲及以上老年旅客量身定制人工電話購票服務，安排專屬座席耐心協助老人選票、訂票，用最傳統的人工服務，化解老年人的購票難題。這一舉措跳出了“一刀切”的服務模式，以“適老化”改造讓便民服務的陽光照進銀發群體，讓老年旅客無需再為購票操作犯難，從容踏上歸鄉之路。鐵路部門用實際行動詮釋著 “一個都不能少” 的服務初心，從線下窗口退票到線上自主辦理，從收取退票費到限時免費，鐵路部門在票務服務上的每一次優化，都緊扣旅客的急難愁盼，讓出行之路更順暢、更便捷、更暖心。
擴容行李寄送，讓歸鄉輕裝上陣。務工人員的務工行囊、返鄉學子的求學包裹、探親家庭的節日禮品，沉甸甸的行李曾是春運路上的一大負擔。今年春運，鐵路部門擴大“門到站”“門到門”行李寄送服務試點范圍，讓111座車站的旅客能實現行李與人員“分路而行”，輕裝踏上歸途。這一舉措精準適配不同旅客群體的出行訴求，無論是奔波的務工者、歸心似箭的學子，還是闔家出行的家庭，都能告別肩扛手提的疲憊，讓春運旅途更輕松、更愜意。從試點探索到范圍擴容，鐵路部門始終以旅客需求為導向，在服務細節上做“加法”，在出行負擔上做“減法”，用精細化的服務舉措讓歸鄉之路更順暢。
春運是流動的中國，更是溫暖的中國，一列列飛馳的列車，一項項暖心的舉措，托舉起億萬家庭的團圓期盼，讓歸鄉之路既有速度與效率，更有溫度與溫情。鐵路部門將始終聚焦群眾出行的“小事”，把民生關懷落到實處，讓春運服務的精細化水平不斷提升。愿每一位旅客都能平安順暢踏上歸途，在團圓的喜悅中感受春運路上的暖心守護，讓流動的中國始終充滿溫暖與希望。（文/張歡、匡俊吉）
?
