甘肅省白銀市公安局白銀分局西區派出所，有著42平方公里的管轄面積，8萬余人常駐人口，1800余家行業場所、75個居民小區和22所學校。作為全國第二批“楓橋式公安派出所”，自“陽光下的守護”法治公安主體宣傳活動開展以來，西區派出所緊扣“主防”職能定位，立足“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經驗”，持續深化警務機制改革，切實做到了平安時時在線，安全可感可及。
不光管“一時沖突”更要管“長遠和氣”
“警察同志，有人要打我，你們快來！”
接到群眾報警，當日值班民警張國杰和蘆萬虎迅速出警，到達現場時，當事雙方正劍拔弩張，了解才知是因為店鋪的喇叭聲音吵到了路邊下棋的人。為避免雙方之間產生更大的沖突，民警將二人分開，各自安撫其激動情緒，并從法、理、情三個角度進行耐心勸導，很快，一起“小糾紛”得以成功化解。但張國杰深知，這樣的情況極有可能還會再次發生，忙完所里其他的事情，他又給雙方各自打去了電話，反復交待過后，才算放下心來。
遇到這樣的糾紛，民警大多采取現場調解，而面對較為復雜的警情時，則會按照矛盾糾紛“分級”管理，按照事態程度規范納入“紅橙黃”三色檔案臺賬，并依托“警調對接”工作機制，聯合相關職能部門形成調解合力。
轄區居民大劉和小張就因為鄰里瑣事時常發生爭吵，甚至到了動手的地步。西區派出所副所長萬雄新在得知情況后，將二人叫至派出所調解室，開展面對面溝通交流，并針對二人提出的問題及訴求制定出可行的解決方案，同時勸導雙方在今后遇到問題時保持冷靜，避免情緒化引發不可挽回的后果。經過不懈努力，二人達成和解，互相致歉，并向派出所送來了錦旗以表謝意，一起存在時間較長的矛盾糾紛終于得以完全化解。
類似這樣的事情，在西區派出所轄區不知發生過多少起，僅今年以來，西區派出所已妥善處置化解各類矛盾糾紛1500余起，化解率達到99%，基本實現了矛盾糾紛“案結事了人和”。
看得見的“安全感”實打實的“滿意度”
今年8月中旬，甘肅白銀西區派出所接到轄區一群眾報警，稱自己位于某地下車庫內的煙酒被盜，請求查處。接警后，教導員黃永惠和副所長楊文橋分別帶領民警迅速展開分析研判和現場偵查工作，以最快時間鎖定2名犯罪嫌疑人的身份信息及落腳點。在抓捕條件成熟后，辦案民警迅速出擊，成功控制犯罪嫌疑人并追回全部被盜煙酒，前后歷時僅20余小時。今年以來，全所已辦理各類刑事案件23起，行政（治安案件）328起，有力維護了轄區治安穩定。
在高壓嚴打各類違法犯罪的同時，西區派出所針對轄區治安特點，嚴格落實重點部位定點執勤和立體巡防工作，聚焦廣場、商圈等人員密集場所，不間斷增強巡邏頻次，加大巡查力度。緊盯轄區娛樂場所、酒店、出租屋、學校、寄遞物流業、煙花爆竹店等重點場所行業，開展常態化“突擊式”排查整治，全年已累計開展治安集中清查行動30余場次，檢查“九小場所”160余家次，發現并清除各類潛在治安隱患520余處，最大限度消除了社會風險隱患，擠壓了違法犯罪空間。
“小關，真是太謝謝你了！我都沒想到這自行車還能找回來?！?2月初，群眾張女士到派出所報警，稱孩子未上鎖的自行車不見了，希望派出所能幫忙找回。輔警關巨富急群眾之所急，主動放棄休息時間，根據失主提供的信息，反復調取周邊監控，沿路走訪周邊商戶，最終在物業監控的幫助下鎖定精準位置，成功幫群眾找回丟失的自行車?？吹绞Ф鴱偷玫淖孕熊?，張女士感激之情溢于言表，向值班民輔警連連道謝。
服務觸角“再延伸”警民情暖“再加溫”
作為社區民警，每日最重要的事情，就是和轄區群眾交心做朋友，從而做到對轄區的底數清、情況明。從晨光到余暉，民警宋斌的腳步幾乎沒有停下來過，對轄區居民、沿街門店、流動人口的入戶走訪，上門調處矛盾糾紛，重點單位安全檢查，開展防范電信網絡詐騙宣傳，組織學校老師保安開展反恐防暴演練......把同樣的事情重復做，重復的事情堅持做，是他開展日常工作的“秘訣”。久而久之，張家長李家短，都記在了他的心里，群眾也逐漸對他產生信賴，小到雞毛蒜皮，大到買房裝修，事無巨細，都要和“老宋”說道說道才行。
西區派出所堅持以人民為中心的發展思想，聚焦做實做優民生警務，著力把關乎群眾利益的“關鍵小事”辦實辦好，將為民服務根植于心、外化于行。12月8日，一群眾著急來到西區派出所戶籍室，稱其因乘坐飛機需要，要加急辦理身份證業務。戶籍民警武艷霞詢問過具體情況，立即起身開啟系統，核驗身份、采集信息、上傳材料……所有流程以最快時間完成。如今，讓群眾少跑路、少排隊、節省時間的精細化服務，解決了人民群眾不少的現實煩惱。今年以來，西區派出所除在戶籍窗口日常提供辦證服務上萬件外，還開展主動上門服務60余人次，最大程度滿足和方便了群眾辦事需求。
“大家跟著我過馬路，不要跑，不要擠！”在轄區育才小學門口，輔警牛春海在人群和車流中，暖心指揮交通、護送孩子們安全過馬路。“警察同志你們辛苦了，學校門口有警察護送孩子過馬路，給孩子們的安全又加了一道‘鎖’，我們家長是真放心。”學生家長陳女士從老牛手里接過孩子的手，笑著說道。在護校安園工作上，西區派出所嚴格遵循“定人、定時、定崗、定責”的原則，構建起完善的“護學崗”工作機制，實現了“護校安園”警力全覆蓋。
叮鈴鈴~當值班電話再度響起，西區派出所的值班民輔警們絲毫不猶豫，帶好裝備、開啟執法記錄儀，警燈閃爍之下，他們再次出發......
（中國日報甘肅記者站 編輯：吳岳軒 來源：甘肅省公安廳）
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