近日，在“第七屆上海金融科技國際論壇”上，2025年人工智能大模型金融領域創新應用大賽隆重發布了獲獎名單。該大賽由中國銀聯國家人工智能應用中試基地、上海金融領域大模型應用訓練中試基地聯合舉辦，共有103家單位170個項目參與申報，經專家評議、評審合議并報監管部門確認，最終有102個項目分獲卓越獎、標桿獎和優秀獎。其中，金融壹賬通申報的“基于大模型的智能客服機器人”項目，榮獲大賽高價值場景賽道銀保組的優秀獎。本次獲獎，是重要行業組織對金融壹賬通積極探索金融大模型落地應用的認可與肯定。
大模型加持，智能客服助力降本30%
在金融行業，傳統人工客服成本高、響應慢，智能客服雖能分擔壓力，但受限于小模型理解能力不足、知識維護成本高等問題，難以應對復雜場景。金融壹賬通基于大模型的智能客服機器人，結合大模型等行業前沿技術，從業務實際痛點、需求出發，以幫助業務實現最優投產比為目標，升級系統功能，實現機器人問答智能的提升，從而能覆蓋更多更復雜的業務場景，讓機器人更聰明；同時在運營降本方面圍繞運營工作方法流程，找出痛點升級功能，實打實的提效降本。
該項目基于國內某大型綜合金融集團的落地實踐經驗，目前已服務數十家大中小金融機構，覆蓋銀行、保險、證券等一百多個核心業務場景，智能客服月均處理會話千萬次，平均應答準確率在96%以上，客戶問題解決率超90%。在線機器人服務占比達72%，大多數情況下來咨詢的用戶都無需再進入人工客服，基本1秒之內便可得到想要的答案，大大減少了等待時間，為所服務的金融機構有效降低成本30%。
積極探索“AI in ALL”
大模型賦能智能客服升級，只是金融壹賬通探索大模型在金融場景落地的一個典型案例。金融壹賬通依托平安集團“AI in ALL”戰略，不斷深化人工智能在金融場景的創新及成果積累，持續賦能金融行業數字化、智能化轉型。
目前，金融壹賬通結合自身在人工智能與知識工程領域的深厚積累，已經形成了“大模型+知識庫”在金融行業的融合路徑與建設方法，在知識管理、智能問答與業務運營等方面已取得不少創新應用成果。通過大模型與知識庫的有機結合，一方面解決了大模型在金融機構落地過程中面對的精準性、時效性、可回溯等問題，另一方面突破了傳統知識庫在知識覆蓋、檢索精度與更新效率等方面的瓶頸，形成了可復制、可擴展的智能化知識體系。相關實踐成果，也成功寫入由中國社科院國家金融與發展實驗室正式發布《金融業大模型應用指南》，為金融機構提供“懂行又守規”的數智化轉型參考。
“科技自立自強水平大幅提高”已列入“十五五”時期經濟社會發展的主要目標之一，國家始終把科技創新擺在戰略核心位置。新一輪人工智能技術發展正在推進各行業變革，金融行業在人工智能的賦能下，加快推進數智化轉型，夯實提升服務實體經濟能力，為實現“十五五”時期經濟社會發展目標貢獻力量。
作為平安集團對外輸出金融科技的窗口，金融壹賬通將攜手平安生態及行業伙伴，共同探索人工智能+金融的新模式，為金融行業落實“金融五篇大文章”、發展新質生產力、提升金融風險防控能力持續賦能。
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