新都區(qū)：構建“精準對接+前端預警”治理雙軌 擦亮城市綠化名片

城市綠化是展現(xiàn)市容風貌的“窗口”，也是檢驗城市治理能力的“試金石”。近年來，新都區(qū)始終以民生需求為導向，錨定城市綠化管理痛點，依托12345熱線與“社會訴求‘一鍵回應’”平臺，構建“精準對接 + 超前預警”的治理模式，將綠化管理從“被動應對”轉(zhuǎn)向“主動防控”，讓精細化治理惠及群眾生活點滴。

夏季雜草治理 “精準回應”破解綠化難題

“新泰東路匯景新城3號門外的市政綠化帶長期無人管理，雜草叢生，太影響市容環(huán)境了，希望相關部門重視一下，盡快清理。”2025年9月，市民擔憂的聲音通過12345熱線傳來。

接到訴求后，新都區(qū)智慧蓉城運行中心第一時間派單至新都街道辦事處，經(jīng)工作人員現(xiàn)場核實，該處綠化帶內(nèi)雜草大約有一人多高，不僅遮擋行人視線，也影響市容面貌。

新都街道辦事處立即行動，組織養(yǎng)護單位對該區(qū)域綠化開展集中修剪與清理，經(jīng)過半個月的細致作業(yè)，原本雜草叢生的綠化帶內(nèi)植被變得規(guī)整有序，整體環(huán)境煥然一新。

不僅如此，為鞏固來之不易的整治成效，防止類似問題再次發(fā)生，新都街道辦事處明確表示，此次修剪工作全面完成后，將把該綠化帶正式移交至專職管理部門，由專職管理部門落實常態(tài)化養(yǎng)護責任，定期對綠化帶進行巡查、維護，確保綠化帶始終保持良好狀態(tài)。

看到地鐵站外的綠化帶從雜亂無章變得整潔美觀，路過的行人紛紛豎起大拇指，對整改效率贊不絕口。一位市民激動地說：“之前那雜草長得比人都高，根本看不到對面的道路情況，現(xiàn)在修剪干凈了，出地鐵視野都開闊不少！”

從問題發(fā)現(xiàn)到最終解決，新都區(qū)依托社會訴求“一鍵回應”平臺，借助 12345 熱線的強大功能，實現(xiàn)了民生訴求的精準對接與高效處置，彰顯了城市精細化管理的“新都溫度”。

圖1 修剪前 

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圖2 修剪后

冬季枯枝防控 “數(shù)智預警” 織密安全防護網(wǎng)

如果說春夏季瘋長的雜草對城市“民有所呼、即有所應” 精準回應能力的即時考驗，那么秋冬季凋零的枯枝，則是對城市治理“防患未然、系統(tǒng)施策”前瞻思維的深度檢驗。隨著氣溫下降、氣候干燥，枯枝落葉易燃性顯著提升，其中，部分市民自行焚燒枯葉的習慣，極易引發(fā)火災事故。

據(jù)數(shù)據(jù)，2024年12月，新都區(qū)共收到火災、起火相關訴求84件。對此，新都區(qū)智慧蓉城運行中心以“枯枝落葉處理”作為應對秋冬消防安全問題的小切口，構建起全流程預警防控體系。

一方面，充分發(fā)揮“社會訴求‘一鍵回應’”平臺數(shù)據(jù)整合與智能分析優(yōu)勢，將“枯枝起火”“落葉焚燒”“綠地火情”等關鍵詞增補至敏感詞庫，升級“技術篩查+人工復核”的雙軌監(jiān)測模式。平臺實時抓取12345熱線、網(wǎng)絡輿情中涉及枯枝隱患的訴求信息，結合前期回流的12345熱線數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)建模分析枯枝堆積的高頻區(qū)域——重點標注公園綠地、老舊小區(qū)周邊、城郊結合部道路等易出現(xiàn)隱患的點位，并生成“冬季枯枝隱患熱力圖”，同步推送至屬地單位及區(qū)園林綠化服務中心、消防救援大隊等職能部門，為精準施策提供數(shù)據(jù)支撐。

另一方面，平臺在分析過往數(shù)據(jù)的基礎上，建立“紅橙黃”三色分級預警機制：對“已出現(xiàn)明火”的緊急訴求標注紅色預警，15分鐘內(nèi)直推至承辦單位主要領導及值班人員，確保消防力量快速響應；對“大量枯枝堆積且臨近居民區(qū)”的訴求標注橙色預警，聯(lián)動屬地街道開展24小時內(nèi)現(xiàn)場核查；對“一般區(qū)域枯枝未及時清理”的訴求標注黃色預警，督促養(yǎng)護單位3個工作日內(nèi)完成處置。

如，2025年10月，收到火警聯(lián)動工單“北部桂庭小區(qū)發(fā)生二級火情”，“社會訴求‘一鍵回應’”平臺立即觸發(fā)紅色預警，新都區(qū)智慧蓉城運行中心隨之將“火情位置、現(xiàn)場情況、周邊人員分布”等信息同步轉(zhuǎn)送至區(qū)公安分局、消防救援大隊、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局、大豐街道主要領導及值班人員，并明確要求“立即處置，并在1小時內(nèi)反饋現(xiàn)場情況”，在相關部門緊密調(diào)度和有序疏散下，火情及時得到了控制。

長效治理綠化 推動 “一事一辦” 到 “一類一治”

為進一步鞏固治理成效，新都區(qū)將“季節(jié)性整治”與“常態(tài)化管理”深度結合：一方面，針對冬季火情隱患，組織綠化養(yǎng)護工人開展“全城枯枝清理行動”，通過“人工拔除 + 機械清運”的方式，全面排查清運公園廣場、小區(qū)綠地等區(qū)域的衰敗雜草、枯枝落葉、垃圾雜物，另一方面，強化枯死木、腐爛木周邊林木的養(yǎng)護，及時修剪病弱枝，避免病蟲害傳播，提升綠地景觀效果。

下一步，新都區(qū)智慧蓉城運行中心將持續(xù)聚焦群眾身邊事，緊密結合季節(jié)特點，從細微之處出發(fā)，動態(tài)調(diào)整和延伸工作內(nèi)容，積極依托數(shù)據(jù)化、閉環(huán)化的管理機制，推動城市治理從“被動處置”向“主動治理”深化，以更快的響應速度與更長效的管理方式，優(yōu)化城市綠化品質(zhì)，進一步擦亮群眾幸福感與滿意度的“生態(tài)底色”。（圖片由陳洪毅授權發(fā)布）

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