企業開辦全流程30分鐘辦結、工程建設項目審批26個工作日內完成、1752項政務服務實現“全域通辦”……

12月4日，在甘肅省政府新聞辦舉行的決勝“西部領先、全國靠前”全省優化營商環境三年行動系列專題新聞發布會——蘭州新區專場上，一系列刷新認知的“新區速度”，成為這片國家級新區以“新事心辦”品牌重塑營商生態的最佳注腳。

改革首先從改機制開始。蘭州新區將營商環境提升置于區域發展的“一號工程”高度，于2025年初專門組建政務服務和營商環境局，整合七大核心職能，破解了過去多頭管理、職能分散的壁壘。體制的系統性整合，帶來了服務效能的跨越式提升：企業開辦邁入“分鐘制”時代，實現“一窗、一環節、30分鐘、零費用”；針對工程建設項目，重構審批流程，推行“兩證合一”，關鍵審批時限壓縮至5個工作日。效率的提升不僅體現在時間上，更體現在環節的“減法”中，通過制定規劃許可豁免清單，今年以來已有39個項目免于辦理相關許可，累計為企業直接節省測繪等費用近300萬元。

服務理念已從“被動審批”到“主動護航”的根本性轉變。新區設立“流動辦事大廳”，變“坐等審批”為“主動上門”，將服務送至項目一線，平均辦理周期縮短50%。面對企業群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、電話打不通、政策記不住”的痛點，新區引入DeepSeek人工智能大模型，打造“7×24小時”在線的數智化服務窗口。這一創新構建了“電話機器人+電話人工客服+在線機器人+在線人工座席”等四重服務矩陣，實現簡單問題智能秒回、復雜問題無感轉人工，日均服務能力提升50%以上，重復咨詢率下降超30%，讓政務服務突破了時間與人力的傳統瓶頸。

一個穩定、透明、可預期的法治與信用環境，是企業敢投資、能發展的定心丸。蘭州新區推行“包容審慎+信用監管”一體化模式，對657項輕微違法行為實行“兩輕一免”，涉企行政檢查頻次同比下降30%以上，體現監管的“溫度”。同時，在81個領域構建信用分級分類監管體系，讓守信企業享受“綠色通道”。在法治保障上，創新危困企業預重整機制，已成功盤活資產超百億元；建立的多元糾紛調解體系，案件調解成功率高達99.5%，為企業安心經營保駕護航。

蘭州新區管委會副主任孫敏表示，新區將持續對標國際國內一流水平，深化改革創新，全力打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境，讓“新事心辦”品牌成為驅動高質量發展的最強引擎。

（中國日報甘肅記者站 記者：馬靜娜 胡雨濛 實習生：屈瑩）