近日，在中國職工技術協會電力專業委員會舉辦的2025年QC小組成果展示交流會上，中國水利電力物資武漢有限公司客服數智化應用實踐QC小組憑借出色的數智化轉型成果與創新服務模式，榮獲中國職工技術協會QC成果三等獎。此項成果，是該公司將“極致專業化”內化于心、外化于行的有力印證，充分展現了其在數字化服務與客戶體驗優化上的堅實進展。

積極部署，開啟數智化服務新篇章。面對傳統客服模式下的效率瓶頸、質量波動的雙重挑戰，該公司客服于2024年初成立了數智化應用實踐QC小組，旨在通過數智化手段推動客戶服務全面升級。小組自成立之初，就嚴格依據量化目標值制定了詳盡的活動方案與實施計劃，組織成員持續優化成果報告、反復打磨發布形式、開展多輪模擬演練，為后續的數智化轉型實踐奠定了堅實基礎。

數智賦能，打造高效智能服務體系。該公司數智化應用實踐QC小組以“數智應用實踐提升服務質效”為課題，系統運用QC方法展開活動。針對傳統模式下業務流程煩瑣、響應速度慢、人力成本高等癥結，深入剖析要因，制定并實施了一系列針對性措施。通過引入智能云客服平臺與制定標準化工單模板，優化業務流程，減少人工環節。部署智能外呼系統，實現常見場景的自動化服務，顯著降低重復性人力投入。同時，搭建人工輔助語料庫，為客服人員提供實時場景支持，從而有效縮短響應時長、提升處理一致性。通過系統推進與扎實落地，小組在服務效率與質量方面實現雙重提升，并超期達到QC活動中設定的目標值。

培訓賦能，夯實團隊服務能力根基。該公司客服依托QC活動培訓交流平臺，系統學習并掌握了QC小組的基本概念、運作流程與多項質量管理方法。通過培訓，進一步提升了客服在協作中識別和解決服務質量問題的能力，為后續持續深化服務改進、提升質量管理水平奠定了堅實基礎。

下一步，該公司客服將以“三個堅持”理念為引領，聚焦“三個關鍵、五個力”目標，持續深化數智化轉型，優化全鏈條服務體驗，打造智能客服標桿，全力支撐公司服務質量提升與核心競爭力增強，為大唐物資公司高質量發展貢獻“客服力量”。