“愛空間×支付寶”破局家裝行業(yè)信任困局：資金存管更心安 交回客戶主動(dòng)權(quán)

12月3日，整裝行業(yè)標(biāo)桿品牌愛空間與支付寶「家裝寶」正式結(jié)為核心伙伴，并在北京舉行了資金存管合作簽約儀式。雙方將攜手通過「家裝寶」服務(wù)，實(shí)現(xiàn)裝修產(chǎn)品“滿意再付款”支付模式，進(jìn)一步保障用戶權(quán)益，致力改善行業(yè)長期以來的“信任之痛”。

行業(yè)痛點(diǎn)凸顯 信任革新刻不容緩

家裝作為低頻、高價(jià)、長周期的消費(fèi)領(lǐng)域，長久以來，“一手交錢，一手交貨”的踏實(shí)感幾乎是不存在的——工程的第一錘掄下去之前，用戶須得先把至少大幾萬的預(yù)付款交給裝修公司；而后進(jìn)程是否順利，全憑裝修公司信譽(yù)，用戶幾乎沒有主動(dòng)權(quán)。

在電商領(lǐng)域，資金由第三方平臺(tái)存管、“確認(rèn)收貨”后再付款早已是普遍模式，這么“香”的支付模式能不能搬來夯實(shí)家裝行業(yè)的信任基石？

此次，愛空間直面行業(yè)沉疴，肩負(fù)起品牌責(zé)任，與支付寶牽手，正是以主動(dòng)破局的姿態(tài)推動(dòng)行業(yè)信任革新。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合簽約 共筑信任新生態(tài)

當(dāng)天“愛空間×支付寶「家裝寶」”合作簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)氣氛隆重?zé)崃遥袠I(yè)專家和媒體代表等共同見證了這一家裝行業(yè)的重要時(shí)刻。

愛空間創(chuàng)始人陳煒在演講中直指行業(yè)核心癥結(jié)，他表示：“長久以來我們是‘先收錢，后服務(wù)’的行業(yè)，所以家裝行業(yè)的基石是‘信任’，但當(dāng)暴雷的事件頻發(fā)以后，行業(yè)的基石就被動(dòng)搖了；行業(yè)里面另一個(gè)痛點(diǎn)，是客戶交完錢就喪失了主動(dòng)權(quán)，裝修成了一個(gè)‘遺憾的藝術(shù)’。”

他指出，愛空間在創(chuàng)立之初便有一種企業(yè)文化——“倒逼”文化。“我們建立‘用戶吐槽群’，去做‘20天工期’，做‘699極致產(chǎn)品’，這些都是‘倒逼’文化的力量。”他說，“我們今天通過資金存管跟支付寶合作的模式，也是倒逼自己，相信未來十年，這種在自我“倒逼”之下能夠把好的服務(wù)、極致的服務(wù)做出來，為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來推動(dòng)和變化！”

愛空間創(chuàng)始人 陳煒

此次合作是支付寶「家裝寶」與愛空間的雙向奔赴。支付寶家裝行業(yè)總經(jīng)理邢超在致辭中表示：“我們希望與愛空間這樣的優(yōu)質(zhì)家裝公司一起，一點(diǎn)點(diǎn)去探索，把好的口碑、好的服務(wù)沉淀下來，這樣好服務(wù)的沉淀會(huì)帶來更多的獲客、更多客戶口碑的聲音，從而形成一個(gè)良性體系。”

支付寶家裝行業(yè)總經(jīng)理 邢超

現(xiàn)場(chǎng)，雙方鄭重簽約，也標(biāo)志著愛空間正式開啟了「家裝寶」在“北京+上海”的雙城公測(cè)。

模式創(chuàng)新引領(lǐng) 樹立家裝新標(biāo)桿

「家裝寶」服務(wù)落地以后，愛空間用戶的裝修款會(huì)由傳統(tǒng)的“直接預(yù)付給企業(yè)”轉(zhuǎn)為由支付寶提供專屬資金管理方案來保障。用戶一鍵開戶后，只需四步即可把資金存入專屬賬戶，并且余額實(shí)時(shí)可查，從根源上杜絕了資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。但愛空間的客戶能享受到的保障將遠(yuǎn)不止資金安全這一方面。

在支付模式上，「家裝寶」將電商成熟的“確認(rèn)收貨再支付”邏輯引入家裝領(lǐng)域，用戶驗(yàn)收確認(rèn)合格后，相應(yīng)款項(xiàng)才會(huì)從賬戶上解凍，支付到愛空間，真正實(shí)現(xiàn)“錢隨進(jìn)度走，款按質(zhì)量付”，讓用戶牢牢掌握施工主動(dòng)權(quán)。

在服務(wù)透明化方面，「家裝寶」還實(shí)現(xiàn)了家裝全流程線上化、可視化。用戶打開手機(jī)即可實(shí)時(shí)查看施工進(jìn)展、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收記錄及資金情況。

可以說，「家裝寶」讓愛空間徹底重構(gòu)了消費(fèi)者的選擇邏輯，“看資金安全、看是否透明、看產(chǎn)業(yè)工人”成為家裝消費(fèi)的核心決策維度。為了匹配這一模式，愛空間更同步升級(jí)了產(chǎn)業(yè)工人施工管理標(biāo)準(zhǔn)，明確節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收流程，輔以專業(yè)質(zhì)檢跟蹤等，確保每一筆資金解凍都有據(jù)可依。

有行業(yè)專家指出，愛空間通過「家裝寶」服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了“資金專屬管理+節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收”，這一模式重構(gòu)了風(fēng)險(xiǎn)分配機(jī)制，讓消費(fèi)者的權(quán)利得到了切實(shí)保障；更重要的是，這一創(chuàng)新實(shí)踐是把“預(yù)付信任”轉(zhuǎn)化為“制度托底”，為家裝行業(yè)可信交易機(jī)制的構(gòu)建提供了重要范本。

陳煒先生透露，此前愛空間已完成了支付寶「家裝寶」服務(wù)內(nèi)測(cè)，接下來將優(yōu)先在北京、上海進(jìn)行公測(cè)，并在未來陸續(xù)在更多城市落地，惠及更多裝修用戶、家庭的同時(shí)，帶動(dòng)更多行業(yè)同仁參與規(guī)范化建設(shè)，共同營造透明、安全、優(yōu)質(zhì)的家裝消費(fèi)環(huán)境，為家裝行業(yè)的品質(zhì)革新注入持久動(dòng)力。

（圖片由愛空間提供發(fā)布）

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