“以客戶體驗為核心,利用科技力量賦能集團和成員公司提升業務價值,始終是我們辦賽的初衷。”近日,由平安科技發起、平安集團科技信息部領銜指導的第二屆集團SMART創新科技大賽已進入決賽階段。立足于首屆大賽構建的堅實基座之上,這場從技術到生態、從理念到實踐的創新接力正在持續。
首屆大賽的成功已充分驗證了該創新平臺的巨大潛力——平安科技作為核心平臺搭建者,攜手18家業務公司、403支參賽隊伍與2300余名員工,在137位評委的專業護航與全流程輔導下,誕生了153份兼具業務價值與技術前瞻性的優秀作品,充分彰顯了技術創新與業務公司協同的典范價值。
平安集團第一屆SMART創新科技大賽決賽合影
今年的大賽全面升級,不僅展現了科技與業務融合的生動實踐,構建了可持續的創新生態,更見證了創新成果跨越賽場,在更廣袤的土壤生根發芽。從田間地頭的智慧農險,到小微企業的全鏈賦能;從智能續保的體驗升級,到經營決策的“數字大腦”——科技正將上一屆的成果轉化為可感知、有溫度的服務。
四大實踐樣本,詮釋科技賦能的溫度
智慧農險,“雙精準”服務鄉村振興
松花江畔賓縣糖坊鎮的玉米地里,往年,農戶任尚軍望著地里的作物,心里總揣著份牽掛:“咱這兒挨著江,年年都得防著風災澇災,真出事了,定損、理賠得跑好幾趟,等錢下來,補種的好時候都快過了。”直到近年平安產險的“雙精準”模式落地,一切變了樣。如今再遇災情,平安產險的工作人員拿著設備很快就能定損失、算金額,賠款精準到賬,任尚軍不用再跑腿等消息,心里踏實多了。
這一改變源于平安產險在科技農險品牌戰略領域的長期投入,圍繞24年中央一號文 “精準承保,精準理賠”精神,利用SMART大賽資源,打通從數據到決策、從技術到應用的完整鏈路,快速落地農險'雙精準'模式。該項目以“雙精準”為核心理念、依托“數據+模型+運營”架構,將“精準”貫穿農險全流程:通過“按圖承保”,給每一塊地都賦予唯一坐標,不管是散戶拼接的地塊,還是流轉的耕地,都能精準鎖定位置、核實權屬,徹底解決了過去“地塊不清、權屬不明”的難題;理賠時,依托自主研發的四大模型,結合實時氣象數據、衛星遙感數據,輔以實地測產修正,迅速判斷受災面積與損失程度,通過區間估損和智能定損確定賠付金額后,賠款能精準直達農戶賬戶,真正做到“應賠盡賠、快賠早賠”。
作為首屆SMART大賽的標桿項目,農險“雙精準”模式是“技術+場景”融合的生動體現。目前,項目已達成自助化率提升16.8PT、遠程化率提升41PT、自動化率提升54PT,承保時間大幅縮短,區間估損準確率高達83.5%,億元投訴量較行業均值下降61%,不僅實現了經營效能與風控能力的雙提升,也是響應國家“穩糧興農,保險護航” 號召的積極踐行。
普惠小微,全鏈路智能提效
“剛辦小加工廠時,選保險像‘摸盲盒’,不知道哪種適合,材料要跑好幾趟,咨詢還得等人工回復,真想有人幫著捋捋!”蘇州小微企業主張先生的煩惱,是無數創業者的共同困境。幸運的是,平安產險的小微企業保險全鏈路智能助手,就像一位“懂行的商務伙伴”,把這些麻煩事全解決了。
小微企業保險全鏈路智能助手,來自SMART大賽中對小微企業保險痛點的深度洞察,基于大模型和AIGC強大能力首創多智能體協作集群,已成為賦能一線銷售與客戶服務的實戰工具。其整合調度20+個垂類專家Agent, 實現從前端需求對接至后端風控核保的全流程賦能。它能精準讀懂小微企業的需求,通過海量數據為企業繪制精準畫像;借助AIGC技術自動生成58萬+份個性化營銷素材,既讓企業主快速看懂產品價值,也為服務團隊節省4500萬營銷費用;7×24小時智能答疑可替代32.2%的人工咨詢;智能錄單結合單證AI審核實現全流程線上化,讓出單作業效率提升40.3%。小微企業保險全鏈路智能助手不僅為小微企業主提供了便利化的服務,也成為賦能銷售作業提效的“好幫手”!
智慧服務,以客戶為中心的體驗升級
“謝謝你的專業解答,我一會兒就去處理續保的事。”李女士對平安壽險運營督導小陳的續保提醒非常滿意。“以前面對客戶五花八門的問題,都得靠自己一一去琢磨,非常地耗時耗力,偶爾可能還會遺漏一些關鍵信息。”小陳回憶起過去的工作模式,很慶幸現在有了AI續保助手,自動推薦全國專家經驗與案例,幫助日常工作提質提效。
由平安壽險與平安科技共同研發的AI續保助手,在SMART大賽深度復盤的推動下,打破了傳統依賴運營專家經驗提煉模板的模式,利用大賽資源強化業科融合的契機,通過平安集團的大模型基座和智能體平臺,深度解析300萬通專家錄音,提煉超1300條話術金句,形成金句、訓戰、作業、復盤4大AI助手,讓服務溝通更自然、更貼心,全面提升客戶體驗。
智慧決策,為經營裝上“數字大腦”
去年初春,距離北斗ChatBI核心功能上線僅剩12小時,測試團隊突然發現核心數據展示模塊存在bug,若不及時修復,將直接影響內勤人員的經營分析效率。深夜11點,一場跨越深圳、北京、上海三地的技術攻堅戰緊急打響,經過四個多小時的協作,團隊及時定位并修復了問題,保證產品正常運行。一位參與研發的平安壽險員工感慨:“當技術方案與業務目標形成共振時,再復雜的挑戰都能被拆解成可執行的協作單元。”
這場硬仗守護的北斗ChatBI,正是SMART大賽孵化的智能經營分析平臺,旨在精準解決金融行業長期面臨的“數據查詢慢、跨業務分析難、決策支持滯后”等核心痛點。它摒棄了容易出錯的“直接編寫數據查詢代碼”方式,提前統一了數據標準,搭配優化后的專業大模型,結合行業知識庫提升需求理解能力。30分鐘內即可生成多維度分析報告,還能通過“歸因分析”“機構下鉆”等功能,精準定位問題根源。
截至目前,產品累計服務數萬次分析需求,用數效率提升90%,分析速度較傳統方式快144倍,成為平安壽險內勤人員不可或缺的高效分析伙伴,為業務決策提供精準、及時的支撐。
堅守“科技為民”,以創新賽事孵化有溫度的解決方案
每一屆SMART創新科技大賽,都是一次以技術回應社會關切、以創新詮釋責任擔當的生動實踐。作為連接技術與場景的平臺,大賽始終秉持“科技為民”的初心,以推動技術落地為己任,協同各業務單元共建融合生態,持續響應國家關于金融高質量發展、服務實體經濟與保障民生福祉的戰略方向,讓源于賽場的智慧成果,真正融入經濟社會運行的脈絡,成為服務千行百業、溫暖千家萬戶的支撐力量。
從智慧農險實現“精準承保、快速理賠”,為鄉村振興筑牢防災減損的防線;到小微保險全鏈路智能助手,以技術簡化流程,助力小微企業穩健前行;從AI續保助手重塑服務體驗,讓溝通更有溫度;到北斗ChatBI賦能經營決策,以數據驅動效率躍升——這些從大賽中走出的項目,不僅體現了“技術+場景”深度融合的可能,更展現了創新如何從賽場走向現實,從構想化為實效。
未來,SMART創新科技大賽將繼續作為孵化數字未來的重要土壤,持續發掘兼具潛力與溫度的創新項目,讓技術扎根民生、服務社會。我們期待更多優秀團隊在這里出發,在田間守護糧食安全,在廠區助力企業發展,在尋常生活中傳遞安心保障。讓每一次技術突破,都能增加老百姓的“安全感”和“幸福感”!
（圖片由平安集團授權提供）
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