隨著“西湖靈隱寺免門票”政策正式落地，杭州再次站上全國文旅行業的聚光燈下。政策宣布后，關于“免費之后景區如何實現可持續發展”的討論迅速在業內升溫。免費降低了入園門檻，使游客進入方式更輕松，但也意味著景區傳統的收入結構將發生重大變化。過去長期依賴的“門票經濟”不再穩固，景區運營將從“票務收入”自然轉向“政府補貼 + 文旅消費”的雙線支撐。在流量持續攀升的背景下，如何托住體驗、避免擁堵、提升消費轉化，成為西湖乃至全國眾多景區的共同課題。
免門票改變游客路徑：景區需要新的“行中服務能力”
免門票帶來的并不只是流量增加，更深層次的影響是游客行為的改變。免費的進入方式讓游客的行程更加隨意，停留更加分散，路線更加即興。天氣、人流、體力、興趣點變化等因素不斷影響“行中決策”，而傳統服務體系難以對這些實時變量做出響應。攻略提前看，但真正走進景區后，“實時怎么走”“此刻去哪兒”“附近有什么值得體驗”往往成為游客最困惑的問題。免門票刺激出大量“臨場需求”，卻無法依靠靜態信息和人工咨詢完全承接。景區要保持體驗不滑坡、要在更大的客流中找到新的增長點，必須具備一種新的能力——理解當下游客的即時需求，并在真實場景中完成及時服務與消費承接。
杭州西湖風景名勝區管理委員會早在 2024 年便基于對行業趨勢的敏銳洞察，主動推動數字化與智能化探索，為相關創新提供了真實場景和落地空間。在此背景下，比利信息推出了西湖景區首個 AI 智能體項目——“泡泡愛旅行”，開始探索通過 AI Agent 激活流量、提升游客體驗并創造新的增量收入的可能性。這款旅游推薦式智能體自上線以來逐步成熟，被視為免門票時代景區商業模式創新的一次重要嘗試。項目的核心思路并不是“用技術吸引游客”，而是讓技術補齊景區在“行中服務”上的天然短板，使景區能夠重新組織供給、重新理解游客、重新搭建消費鏈路。
AI 介入實時體驗：讓“免費流量”變成“可運營流量”
與傳統攻略式工具不同，“泡泡愛旅行”的作用不是在游客出發前制定詳盡計劃，而是在游客實際走進西湖、走進靈隱寺、走進景點之間的步行路徑時，依據“當下場景”提供即時建議。它不以“知道得多”為特點，而是以“理解當下”為能力基礎：此刻天氣如何、游客所在位置如何、人流密度如何、是否帶著老人或小孩、距離下一個興趣點是否方便抵達等。當景區無法以人工方式實現“實時回應”，AI 則成為補位者。
在西湖試點中，該智能體被布設在游客自然停留的節點——游船、餐桌、等位區等區域。游客掃碼即可喚醒 AI agent，它會根據實時位置和場景給出當下適合的路線、講解卡片、周邊體驗、文化點位。傳統服務往往需要“游客主動來問”，而 AI agent 的優勢在于“在正確的時機出現”，讓服務變成一種無感化的陪伴。
這種介入方式顯著改變了游客的體驗路徑。免門票帶來的“隨機流量”不再是不可控的，而是能夠被實時運營。游客從靈隱寺走出，不知道去哪，AI 會給出匹配天氣、人流和興趣的建議；若行至湖畔，AI 會提示最佳光影拍攝點。在游船途中，系統會推送沿途文化講解卡；在用餐場景中，系統會給出周邊步行可達的體驗點。所有推薦都基于實時場景自動生成，而不是依賴固定攻略。這種“即刻的需要提供即刻的答案”，可以讓免門票后的西湖具備承接更大自由流量的能力。
從“票務經濟”走向“體驗經濟”：AI 推動供給側創新
在免門票時代，景區的增長不再取決于“是否有門票收入”，而是取決于是否擁有足夠吸引人的新供給。過去，許多體驗并不是游客不愿體驗，而是景區沒有提供適配產品。在西湖運營中，比利信息與景區共同探索了“門票+體驗”的輕量化供給方式，例如萬松書院推出的“39.9 元漢服寫真含門票”產品。該產品抓住了年輕游客喜愛拍照、追求情緒價值的特點，并將文化IP、空間氛圍與沉浸式體驗結合，讓一個本來可能被匆匆略過的點位變成了新的停留理由。免門票減少了景區與游客之間的“門檻距離”，但只有新供給才能真正延長停留時間、提升體驗深度。
AI agent 在其中扮演的不是“銷售者”，而是“場景觸發者”。當游客接近萬松書院時，AI 會自然呈現該區域的文化故事、拍照體驗、情緒氛圍，讓游客在“順勢而為”的引導中做出體驗選擇。這類供給不是硬推，而是將“興趣點”變成“體驗點”，進而變成“消費點”。這也是免門票時代最需要的消費邏輯——不是通過價格驅動，而是通過體驗驅動。
在運營層面，西湖項目采用了 RaaS（Result-as-a-Service，結果即服務）模式。景區不為工具付費、不為存量付費，而是只為“增量結果”付費。比利信息負責內容生成、AI部署與落地運營，景區在實際產生增量收益后根據約定比例分成。這一模式在免門票時代更具合理性：在傳統收入下滑、資源投入謹慎的狀態下，景區更愿意以“減少前期投入、按效果付費”的方式開展創新試驗；技術方也必須通過“轉化能力”證明價值，形成良性循環。
以創新回應變化：免門票時代更需“重塑能力”
西湖探索的路徑說明：免門票不是讓景區“放棄收入”，而是讓景區將“增長權重”從門票轉移到體驗，從入口轉移到過程，從管理轉移到運營。文旅行業的發展從來不是靠守成，而是靠不斷尋找新的供給、新的路徑、新的邊界。在免門票政策開啟的新周期里，西湖的嘗試正在為行業提供一種新的發展樣本，也讓我們看到了數字化、智能化技術在文旅場景中的更多可能性。
正如比利信息 CEO 王洋所說：“AI時代，我們創造的是增的場景、增的供給、增的商業模式；誰創造，誰未來有收益。”在行業變革的關鍵節點，需要的正是一種面向未來的勇氣——以“渡劫千翻為正念，不知好歹捅破天”的姿態，走向時代的下一程。
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