中水物資武漢公司“大唐客服中心”建言獻策工作室自2023年8月成立以來，以5人核心團隊構建企業“黨外智庫”，聚焦安全生產、市場開發等關鍵領域深耕細研，累計輸出建設性建議30余條。工作室錨定數智化轉型與品牌建設雙核心，憑借技術創新、優質服務與品牌戰略落地，斬獲多項國家級、行業級榮譽，成為集團公司電商平臺客戶服務的標桿典范。

聚焦服務提質，創新成果亮眼。工作室以客戶滿意度為核心，通過深度調研梳理服務痛點，創新研制智能化視頻等個性化服務產品，同時強化質檢培訓與人才隊伍建設，有效解決在線服務響應時長問題。其《提高客戶滿意度》QC成果憑借顯著實踐成效，榮獲中國職工技術協會二等獎，為服務質量升級提供有力支撐。

深耕數智轉型，樹立行業標桿。工作室主動擁抱數字化浪潮，完成智能客服系統升級調研，創新構建“智能機器人值守+工單流轉”服務模式，搭建智能知識庫高頻問答模塊，開發加急審核自提工單系統，全方位滿足多元業務需求。該數智化應用成果以前瞻性與實效性榮獲2024中國新客服節“數智化應用最佳實踐獎”，為行業轉型提供可借鑒樣本。

優化服務體系，凝聚團隊合力。工作室打造“全時段響應+全場景覆蓋”服務模式，建立7×24小時人工服務機制，保障電商客服滿意率穩定在99%以上。創新推出“員工幸福指數-服務品質”聯動機制，通過心理健康關懷、職業發展通道建設激發團隊活力，先后斬獲第八屆中國客戶服務節“最佳明星班組”、第九屆“最佳幸福團隊”等榮譽。

錨定品牌戰略，筑牢發展根基。團隊歷經5輪頭腦風暴，結合行業屬性與文化內涵，確定“犀語+能服”的品牌組合，打造“大唐犀語能服”專屬品牌。面對多次審查駁回，精益求精完善申報材料，歷時11個月于2025年3 月成功取得國家商標注冊證。品牌法律保護的落地，不僅防范了侵權風險，更為技術創新與服務迭代構建“防護盾”，為市場開拓奠定堅實基礎。

從QC成果突破到數智化標桿樹立，從優質服務升級到品牌戰略落地，中水物資武漢公司“大唐客服中心”建言獻策工作室以智慧賦能發展，用品牌引領未來，持續為企業高質量發展注入強勁動力，彰顯了能源服務領域標桿團隊的責任與擔當。