在政務服務不斷追求高效、便捷的當下，各地積極探索創新舉措以提升群眾和企業的辦事體驗。南陽市宛城區以“一件事”改革為突破口，創新實踐、銳意進取，在政務服務的賽道上奮力奔跑，不僅跑出了令人驚嘆的“加速度”，更交出了一份讓群眾滿意、企業點贊的優異答卷。
走進宛城區政務服務中心一樓大廳，“高效辦成一件事”的宣傳標語十分醒目。這里聚焦服務企業、醫保、人社等群眾高頻辦事領域，將 33 項事項納入“一件事”改革范疇。為方便群眾辦事，服務中心引入掃碼、叫號器等智能化設備，同時開通線上預約服務，讓群眾辦事不再受時間和空間的限制。
值得一提的是，宛城區首創在公示欄公示窗口負責人及首席代表授權書，這一舉措不僅增強了政務服務的透明度，也讓群眾辦事更加放心。在“退休一件事”辦理窗口，原本需要分別前往社保、住房公積金、人社等多個部門辦理的事項，如今打破部門壁壘，在一個窗口就能全部辦完。這種“牽總”式服務模式，大大節省了群眾的時間和精力。就醫費用報銷、有訴即辦等窗口的設置，更是體現了服務中心對群眾需求的精準把握和快速響應。
宛城區政務服務中心積極推進政務服務數字化轉型，政務服務網已上線33 項“一件事”辦理事項，線下一窗受理云平臺也上線了 14 項。
以開辦餐飲店“一件事”為例，市場監管部門通過整合流程、優化服務，讓像羅先生這樣的創業者能夠更加便捷地完成餐飲店的開辦手續。這種線上線下一體化的服務模式，不僅提高了辦事效率，也讓政務服務更加貼近群眾和企業。羅先生告訴記者：“我先在線上提交了信息，有時候審核材料不是太齊的時候，我們會電話聯系，完成材料的提交之后，過來一次就能拿到。即便有時候到了現場，材料帶得不是很齊全，現場的工作人員也會及時幫我們去處理，比如打印材料，還有一些簽字的手續，現場都能幫我們完成，也不用再來回跑，總體來說還是比較滿意的。”
宛城區行政審批和政務信息管理局黨組成員、副局長張雪介紹：“目前，宛城區縱深推進國務院、省、市50項“一件事”高效辦理，包括2024年及2025年以來國務院發布的3批33項“一件事”和省級發布的4項河南特色“一件事”以及南陽本地特色“一件事”13項，構建了一個完整的服務體系，政務服務網已經上線33項，線下一窗受理云平臺已經上線14項，如：涉及個人辦事的“一件事”有，新生兒出生、殘疾人服務“一件事”。涉及法人辦事的“一件事”有，企業開辦、開辦餐飲店“一件事”。從成效來看，截至10月31日，全區今年線上總辦件量40621件，辦結率99.41%，按時辦結率99.70%，辦結率居全市第四，這充分體現了我們辦事的效率和決心。”
宛城區“一件事”改革的成功實踐，不僅為群眾和企業帶來了實實在在的便利，更讓政務服務在“快車道”上持續提速。這一改革正以蓬勃之勢，持續優化營商環境，吸引更多資源匯聚，為區域經濟社會高質量發展源源不斷地注入更強大、更持久的動力。（圖/王浩、周浩）
