11月14日，在新加坡金融科技節(jié)上，螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)井賢棟表示，生成式人工智能將拓寬金融服務(wù)的邊界——未來每個(gè)人都將擁有專屬AI理財(cái)助手，每個(gè)中小企業(yè)可以配備專屬CFO（首席財(cái)務(wù)官）。
井賢棟指出，金融服務(wù)是數(shù)據(jù)與語言雙密集型行業(yè)，金融產(chǎn)品涉及大量抽象復(fù)雜概念，嚴(yán)重依賴語言定義與溝通，因此生成式AI將全方位影響金融服務(wù)各領(lǐng)域，而非局限于單一環(huán)節(jié)。
以行業(yè)應(yīng)用為例，他介紹許多公司已在風(fēng)險(xiǎn)管理、反欺詐和客戶體驗(yàn)優(yōu)化等方面部署AI技術(shù)。“未來人類員工與AI智能體將協(xié)同工作，這將大幅提升金融機(jī)構(gòu)服務(wù)效率，推動(dòng)普惠金融深入發(fā)展。”
結(jié)合智能體經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，井賢棟預(yù)測(cè)，支付智能體將迎來蓬勃增長(zhǎng)。他認(rèn)為，當(dāng)前支付智能體已能協(xié)助完成購(gòu)買、預(yù)訂及定金支付等操作。“但這只是開始，我們看到多智能體正協(xié)同執(zhí)行更復(fù)雜的任務(wù)。智能體經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要新的分配機(jī)制，支付作為底層基礎(chǔ)設(shè)施必須完善，才能支撐智能體協(xié)作網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)行，因此支付智能體將進(jìn)入快速發(fā)展階段。”
在服務(wù)端，井賢棟認(rèn)為，未來每個(gè)人都將擁有專屬AI理財(cái)助手，這種全天候在線的AI智能體可以回答問題、協(xié)助使用服務(wù)，并提供量身定制的個(gè)性化建議；同時(shí)，生成式AI將在中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域釋放更大價(jià)值，讓每個(gè)中小企業(yè)都有自己的CFO。
“自21年前成立以來，我們一直致力于用科技幫助中小微企業(yè)發(fā)展，這也是取名‘螞蟻’的初衷。”井賢棟表示，在人工智能時(shí)代，螞蟻正積極探索如何用AI為中小企業(yè)提供更普惠的服務(wù)。
針對(duì)中小企業(yè)全球化面臨的復(fù)雜支付環(huán)境，螞蟻打造的AI助手幫助企業(yè)輕松接入全球支付能力，實(shí)時(shí)追蹤并優(yōu)化各渠道支付成功率。“這套技術(shù)方案使用門檻極低，即使缺乏復(fù)雜數(shù)字技能的企業(yè)也能輕松上手。”
面向東盟市場(chǎng)，螞蟻推出了專門服務(wù)中小微企業(yè)的AI應(yīng)用，幫助他們?cè)谌虿煌脚_(tái)便捷開店、銷貨和營(yíng)銷。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只需與AI智能體對(duì)話，即可獲得專業(yè)指導(dǎo)，這為缺乏專業(yè)技能或人手的中小企業(yè)提供了切實(shí)的運(yùn)營(yíng)支持。“這些AI智能體實(shí)際上同時(shí)扮演著CFO和COO（首席運(yùn)營(yíng)官）的角色，幫助經(jīng)營(yíng)者更好地管理業(yè)務(wù)。”
井賢棟介紹，這些AI應(yīng)用已受到中小企業(yè)廣泛歡迎，螞蟻將與全球合作伙伴共建開放生態(tài)，繼續(xù)支持中小企業(yè)發(fā)展。“未來，人工智能將成為推動(dòng)金融普惠、助力中小企業(yè)成長(zhǎng)的核心引擎。”
2025新加坡金融科技節(jié)由新加坡金融管理局等聯(lián)合主辦，今年以“構(gòu)建未來十年金融科技藍(lán)圖”為主題，活動(dòng)匯聚800多名全球金融、科技和政策領(lǐng)袖，共同探討人工智能，量子計(jì)算等前沿技術(shù)的最新成果與趨勢(shì)洞察。
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