“現在辦個戶口本，在泗洲便民服務大廳一會就辦好了，再也不用往老家跑了，真是太方便了！”10月23日，在唐河縣泗洲街道便民服務大廳，一位女士拿著剛剛辦好的戶口本喜滋滋地說。像這樣高效便捷的服務場景，正在泗洲街道便民服務大廳日常上演。
創新服務方式，提高服務效率。泗洲街道便民服務中心以“為民、便民、利民”為宗旨，以“群眾滿意、群眾好評”為目標，以“最多跑一次”為切入口，整合社保、民政、殘聯、市場監管、公安戶籍、綜合服務等多個部門業務，選派素質高、作風優的工作人員入駐便民大廳，為辦事群眾提供更加優質的服務；設立高效辦成一件事窗口，實現了群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”；提供幫辦代辦服務，對辦事群眾做到有求必應、有問必答、有難必幫、有訴必解，全面提升群眾辦事便捷度和滿意度；設置服務評價二維碼，全方位接受群眾監督。
強化服務意識，提升服務質量。定期召開大廳各口線業務經辦人員會議，要求各口線工作人員嚴格落實上、下班和坐班工作制度、外出臨時離崗登記和請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位，同時要求大廳工作人員不斷提高業務水平和服務意識，熟練掌握各項業務流程和政策法規，能夠準確、快速地為各類辦事群眾提供服務，讓辦事群眾享受到更加優質、高效的服務。
優化服務環境，打造舒適辦事空間。合理劃分了功能區域，包括咨詢引導區、業務受理區、自助服務區、休息等候區、零工候工區、愛心驛站等。配備了充足的茶水、舒適的座椅、報刊雜志、急救箱、雨傘、打汽筒等便民設施，為辦事群眾提供一個舒適、便捷的辦事環境，切實增強辦事群眾的滿意度和獲得感。
下一步，泗洲街道便民中心將繼續改進作風、優化服務，積極探索便民服務新路徑，最大限度做到便民、利民、惠民，不斷提升為民服務水平。（圖/王力 郭春冬）
