“通過組織工作人員排查客戶用電隱患，現場發放印有供電服務搶修和監督電話卡片等服務，確保轄區企業客戶用電無憂。”10月22日，國網焦作供電公司丹河中心供電所工作人員深入轄區企業客戶開展走訪調研，主動了解客戶用電需求，征求客戶對供電服務和供電質量的意見建議。這是該公司不斷提升優質服務水平，構建和諧營商環境的一個縮影。
連日來，隨著氣溫逐漸走低，為及時了解和掌握轄區內各類企業客戶的用電需求，確保客戶冬季生產安全、可靠用電，國網焦作供電公司以客戶滿意為導向，堅持提速、提質、提效并重的理念，安排相關工作人員對轄區內的各類企業客戶進行實地走訪。走訪過程中，該公司工作人員與企業負責人就生產狀況、用電需求及負荷控制方式等進行深入交流，詳細了解客戶當前生產能力、生產計劃及后續擴產的用電需求，并表示將從客戶利益出發，制定優化用電方案，竭力當好企業的“電參謀”，助力提升客戶綜合效益。同時，工作人員還深入企業生產車間、配電室，對用電線路和設備進行安全排查，針對發現的問題，按照“一企一策”的原則，納入客戶隱患信息管理檔案，并與客戶建立“一對一”聯系制度，跟蹤做好電力保障工作。
此外，該公司紀委下沉監督力量，在供電服務領域、民生用電等敏感問題上制定監督臺賬88條，有針對性開展重點領域專項監督，全力保障公司重點任務落實落地。
下一步，該公司將對征集到的意見和建議精心梳理、認真匯總，制定針對性整改計劃，確保客戶問題“有落實、有回聲”，進一步優化電力營商環境，提高客戶服務滿意度，提升企業用電獲得感，進一步助力企業增產增效。（圖片/劉思光、李海洲）
