為有效解決辦事大廳擁堵問題，進一步提升群眾滿意度，河南省鶴壁市浚縣行政審批和政務信息管理局積極推行數字化改革，10月21日啟用“智匯浚縣”預約叫號系統。該系統的投用，標志著浚縣成功構建了從“現場有序”到“線上預約”的全流程智慧服務新模式。
為確保系統順暢運行，浚縣行政審批和政務信息管理局對原有叫號系統進行升級改造、與省市系統進行對接，提前一周完成全流程調試，對74臺智能設備、大廳網絡及預約渠道進行全面測試，并組織窗口工作人員開展專項培訓，重點對“線上預約、線下叫號”的全流程閉環進行演練。當天，所有工作人員準時到崗，幫辦代辦人員隨時響應，在入口處為老年群體等提供一對一協助，確保不同群體都能快速上手。
針對不同群體需求，采用“線上小程序+線下取號機”雙渠道并行模式。線上預約用戶可享受 “直達服務”，到廳后無需重復取號，直接前往對應專區等候，大幅縮短現場排隊時間，避免長時間等待；不熟悉線上操作的群眾，在智能叫號機上就能完成現場預約，打印的取號單清晰標注窗口信息，群眾可在窗口附近等候，同時通過顯示屏實時查看排隊進度，無需在大廳內盲目尋找。此外，系統嵌入了“靜默提醒”功能，通過微信通知推送叫號提醒，避免群眾緊盯屏幕的困擾，讓等候過程更省心。
截至上午11點，已有238人通過“智匯浚縣”小程序完成約號，涉及身份證辦理、社保業務、醫保綜合服務等6類高頻事項，預約成功率達100%。這一系統的應用，不僅有效減少了辦事大廳的擁堵現象，提升了整體服務效率，還通過精細化的分眾服務，讓不同年齡、不同操作能力的群眾都能感受到政務服務的便捷與溫度，更是“以人民為中心”理念的鮮活實踐。
下一步，浚縣行政審批和政務信息管理局將持續聚焦群眾辦事的“痛點”“堵點”，以智能預約叫號系統為起點，不斷迭代優化政務服務功能，拓展更多便民服務場景，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
