自2025年9月29日起，在南昌市、鷹潭市率先開展車險“互碰自賠”新模式（簡稱“互碰自賠”），廣大車險消費者將可直接通過線上形式快捷便利完成車險事故處理。該項保險服務是在國家金融監(jiān)督管理總局江西監(jiān)管局和江西省公安廳的聯(lián)合指導下，江西保險行業(yè)推動的一項便民服務創(chuàng)新，省內25家財產保險公司共同參與實施，旨在為車主們帶來更高效、更便捷的理賠體驗！
什么是“互碰自賠”？
“互碰自賠”是一種針對輕微雙車交通事故的快速理賠機制。針對符合“互碰自賠”標準的交通事故，可以快速拍照、撤離現(xiàn)場、在線理賠，無需等待交警到場！
與傳統(tǒng)理賠模式相比，“互碰自賠”具備更高效、更快捷、更便民的特點?，F(xiàn)在，車險消費者只需要通過微信、短信、APP等方式，將照片發(fā)給查勘員線上處理，就可以完成責任確認、定損、理賠全流程。
“互碰自賠”具有哪些好處？
快速撤離，暢行無憂。事故發(fā)生后，無需現(xiàn)場等待處理，當事人可迅速拍照固定證據，交予查勘員線上確認后，立即撤離現(xiàn)場，確保交通暢通，有效緩解城市交通擁堵。
線上處理，無需等待。理賠全程由保險公司協(xié)助車險消費者線上處理完成，保險消費者無需提供紙質保單、簽訂紙質理賠協(xié)議等繁復程序，由保險公司系統(tǒng)自動核驗。
修車費用，放心賠償。在損失賠償環(huán)節(jié)，一方全責時，由全責方保險公司進行賠付雙方損失；雙方均有責時，各自承保公司在1萬元以內全額賠付。
“互碰自賠”適用哪些事故情景？
雙車事故且事故車輛可自行駛離現(xiàn)場，無人員傷亡及第三方財產損失，事故雙方對責任劃分無爭議。
1.單方全責案件：全責方須在江西省內同一家保險公司投保了交強險及商業(yè)三者險并均在有效期內的，且無責方車輛損失不超過10000元。
2.雙方有責案件：雙方承擔事故責任，雙方車輛損失均不超過10000元，且同一車輛須在江西省內同一家保險公司投保了交強險、商業(yè)三者險及車損險并均在有效期內。
滿足以上條件時，車險消費者即可進入“互碰自賠”專用理賠模式。
南昌和鷹潭的車險消費者們已經可以率先體驗這項便利服務。據悉，省內其他地區(qū)的車主也不用著急，后續(xù)將根據實施情況推廣至全省范圍。
車險“互碰自賠”消費者問答
自2025年9月29日起，在南昌、鷹潭試行車險“互碰自賠”服務，旨在簡化交通事故處理流程，提高道路通行效率。以下是體驗車險“互碰自賠”服務時常見問題解答，以便理賠過程更加順暢。
1.什么是車險“互碰自賠”？
答：車險“互碰自賠”是一種針對符合特定條件的交通事故的理賠方式。在事故雙方達成一致意見后，無需等待交警到場，通過拍攝現(xiàn)場照片作為證據，即可迅速撤離現(xiàn)場，且能有效緩解交通擁堵。
2.體驗“互碰自賠”服務需要滿足什么條件？
答：事故需屬于雙車事故且事故車輛可自行駛離現(xiàn)場，無人員傷亡及第三方財產損失，事故雙方對責任劃分無爭議。（1）單方全責案件：全責方須在江西省內同一家保險公司投保了交強險及商業(yè)三者險并均在有效期內的，且無責方車輛損失不超過10000元。（2）雙方有責案件：雙方承擔事故責任，雙方車輛損失均不超過10000元，且同一車輛須在江西省內同一家保險公司投保了交強險、商業(yè)三者險及車損險并均在有效期內。
3.已報交警，是否適用車險“互碰自賠”？
答：符合條件的雙方事故，即使已報警，仍可選擇車險“互碰自賠”服務。
4.“互碰自賠”完成后，會不會對明年的保費有影響？
答：影響保費的主要因素是近3年出險賠付次數(shù)。（1）若我方全責，與正常理賠模式相同，由全責方承擔賠償；（2）若雙方均有責任，無論選擇各自保險公司理賠還是按責任正常理賠，均會影響次年保費，與是否采用“互碰自賠”無關。
5.事故發(fā)生后需要報警處理嗎？
答：根據雙方責任協(xié)商情況，若能自行達成協(xié)議，則無需報警，只需向保險公司報案，并等待查勘人員在線查勘；若對責任存在爭議，可報警由交警進行責任判定后，再由保險公司進行處理。
6.雙方均有責任情況下如何獲取對方保單，怎樣能快速核實是否江西投保且險種投保齊全？
答：雙方協(xié)商好都有責任，查勘員需指引己方客戶確認對方有報保險，并且雙方客戶提供各自保險公司查勘員電話，由雙方理賠員確認各自承?？蛻舯问欠颀R全，是否滿足“互碰自賠”。
7.車輛貼了車衣（車衣也受損）是否適用“互碰自賠”？
答：當各方均有責任時，若涉及有加裝件（含車衣）受損案件不適用“互碰自賠”。
8.事故發(fā)生后，雙方車主應在現(xiàn)場做什么？
答：事故雙方應確保安全前提下，對事故現(xiàn)場進行遠景、近景拍照，記錄車輛牌照及損壞部位，并拍攝雙方證件照片。
拍照固證后，應立即將車輛移至安全地點，避免影響交通。若雙方都有責任需雙方車主以及雙方保險公司查勘員建立微信群核實保單是否齊全，核實是否滿足互碰自賠。
9.事故雙方可前往哪些服務網點進行定損理賠？
答：事故雙方均可前往各自車輛承保保險公司服務網點進行定損理賠。
10.車險理賠時，事故責任如何劃分及雙方如發(fā)生事故責任爭議怎么辦？
答：對于單方全責案件，全責方車輛的承保公司負責賠償無責方的車輛損失。對于雙方有責案件，保險公司各自賠償本公司承保車輛的損失。
如果雙方無法現(xiàn)場友好協(xié)商責任，可前往就近的快撤理賠服務點由工作人員協(xié)助協(xié)商責任；如果還是不能協(xié)商責任，則選擇使用交管“12123”APP線上判責或報交警，由交警現(xiàn)場判定責任。
11.車險理賠時，現(xiàn)場確定互碰自賠，到店維修發(fā)現(xiàn)損失超10000元，怎么辦？
答：“互碰自賠”服務模式中，當雙方有責時，如果有一方車輛定損時超過10000元，由本方保險公司正常賠付或雙方重新協(xié)商按一般模式處理，相互定損賠付。
