一面印著“十分敬業(yè) 之 半夜都能上門維修WiFi”的錦旗，是中國移動寧夏公司石嘴山分公司的裝維工程師金海洋收到的特殊的禮物。

“沒想到半夜11點(diǎn)報(bào)修，師傅還能這么快上門，不到半小時(shí)就修好了網(wǎng)絡(luò)，太感謝了！”送來錦旗的用戶感激地說道。

那晚11時(shí)許，金海洋正準(zhǔn)備洗漱，手機(jī)突然響起——一位用戶帶著焦急的語氣打來求助電話，稱家中網(wǎng)絡(luò)突發(fā)中斷，而自己正需要趕制一份緊急的工作材料，“沒網(wǎng)可真是急壞了！”該用戶回憶說。

“您別慌，我這就過去看看！”沒有絲毫猶豫，金海洋當(dāng)即安撫用戶情緒，詳細(xì)詢問了住址和網(wǎng)絡(luò)故障的基本情況后，迅速拿起工具箱趕往用戶家中。“用戶的需求就是命令，不管多晚，能及時(shí)幫用戶解決問題，就是我們的本分?！蓖局?，他提前通過系統(tǒng)初步排查了用戶線路信息，為現(xiàn)場搶修爭取時(shí)間。

抵達(dá)用戶家中時(shí)，已是深夜11點(diǎn)半。金海洋首先檢查了光貓狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法正常上線。隨后他擴(kuò)大排查范圍，摸黑來到樓道弱電井，逐段檢查線路接口狀態(tài)、光纖衰耗情況等關(guān)鍵指標(biāo)。深夜的樓道燈光昏暗，他便用手機(jī)手電筒照亮線路，蹲在狹窄的井道里仔細(xì)核查每一處細(xì)節(jié)。憑借多年的裝維經(jīng)驗(yàn)，最終他僅用半小時(shí)就精準(zhǔn)定位故障，并成功修復(fù)了線路問題，用戶網(wǎng)絡(luò)隨即恢復(fù)正常。

“這維修速度和服務(wù)態(tài)度都非常讓人感動！”用戶再三致謝道。裝維工程師金海洋激動地說：“這是我收到最好的禮物，也是客戶對我工作的極大認(rèn)可和鼓勵(lì)。”

在中國移動寧夏公司，這樣用行動傳遞溫暖的裝維工程師還有很多。 石嘴山大武口區(qū)有位90歲老人，每次看電視需協(xié)助時(shí)，都會撥通移動裝維工程師的電話，裝維工程師總是第一時(shí)間上門幫老人調(diào)試設(shè)備，這一暖心舉動已持續(xù)100余天；銀川西夏區(qū)的一位老人遇到了一名陌生人上門，宣稱要為其升級機(jī)頂盒設(shè)備，老人沒有相信，而是選擇聯(lián)系多次上門服務(wù)并宣講反詐知識的移動裝維工程師解師傅，解師傅立即上門并協(xié)助警方抓走嫌疑人……

自中國移動十項(xiàng)服務(wù)承諾發(fā)布以來，寧夏移動始終秉持“民有所呼 我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，以“承諾兌現(xiàn)100%、問題解決率100%、用戶滿意度100%”為目標(biāo)。這些看似平常的行為，恰是寧夏移動裝維團(tuán)隊(duì)踐行服務(wù)承諾的縮影，對他們而言，用戶的需求都是踐行承諾的“指令”，用戶的認(rèn)可便是最珍貴的“禮物”。（中國日報(bào)寧夏記者站 胡冬梅）