中國日報5月24日湘西訊 “只要跨出第一步，就會越來越好。”47歲的吳金花是湖南省湘西土家族苗族自治州鳳凰縣竹山村人，作為這個苗寨的民宿管家，她把民宿打理得井井有條，受到游客歡迎。對于只有小學文化，連普通話都說得不那么標準的吳金花來說，這在兩年前是不敢想象的。

5月22日，“科技賦能鄉(xiāng)村發(fā)展：2025鄉(xiāng)村振興她力量對話會”在湖南鳳凰舉行，吳金花向記者講述了她從一個傳統(tǒng)鄉(xiāng)村女性到民宿管家的心路歷程。

科技賦能鄉(xiāng)村發(fā)展：2025鄉(xiāng)村振興她力量對話會現(xiàn)場。

吳金花所在的竹山村位于湘西大山深處，距離縣城有30公里。2013年以前，這里還是一個鮮為人知、交通閉塞的深度貧困村，年輕人都外出打工。吳金花就是其中之一，每個月只能拿到幾百塊的薪水。后來，為了陪伴上學的兒子，她回到家鄉(xiāng)，成為鳳凰縣城里一個上夜班的“繡娘”。白天休息并照顧兒子，晚上要做12小時的苗繡，十分辛苦。

2019年，竹山村將苗寨傳統(tǒng)村落和山水田園景觀進行文旅開發(fā)，村子里建起了一棟棟漂亮的民宿。來自全國各地的游客和慕名而來的嘉賓越來越多。吳金花成為村里第一批民宿管家。但是與大城市專業(yè)的星級賓館比起來，民宿服務還有差距。“從一個過去常年在灶臺上泥田里忙碌的農(nóng)民，轉(zhuǎn)身成為一個民宿管家，這個跨度有點大。”

發(fā)展鄉(xiāng)村民宿，解決了大量的鄉(xiāng)村就業(yè)人口，在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮了大作用。但受限于從業(yè)人員管理經(jīng)驗欠缺、職業(yè)素質(zhì)不高，專業(yè)的民宿管家存在很大缺口。

“困難重重。智能馬桶不會使用，摸索了半天連最簡單的沖水都沒弄懂。高科技窗簾不會打開，其實它是可以語音控制的。此外，社交禮儀也是短板。過去，經(jīng)常不敲門就進入客人房間，面對客人也不知道如何進行表情管理。” 吳金花說。

更尷尬的是，隨著旅游民宿的網(wǎng)絡(luò)化、社交化，吳金花們已經(jīng)沒有太多犯錯的空間。掛在網(wǎng)上方便游客預定的民宿，如果因為服務細節(jié)不到位而收到一個差評，進而“勸退”其他顧客，這將成為一個巨大的打擊。

2024年，吳金花被推薦參加“數(shù)字木蘭民宿管家培訓計劃”，這一下為她打開了新的世界。該計劃由文化和旅游部市場管理司、螞蟻公益基金會、中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會發(fā)起，通過提供職業(yè)技能和數(shù)字素養(yǎng)培訓，助力鄉(xiāng)村女性就業(yè)和地方文旅發(fā)展。

“數(shù)字木蘭民宿管家培訓計劃”數(shù)字素養(yǎng)課程。

經(jīng)過一段時間的學習，吳金花進步明顯。現(xiàn)在，每次到客房服務，她都會先敲敲門，跟顧客打個招呼，面對顧客時先微笑，而她自己也變得越來越自信。

除了客房服務和接待禮儀等基本知識，吳金花最感興趣的是數(shù)字素養(yǎng)課上的拍照技巧和視頻剪輯。因為年紀大了不太會用手機，學習之前，吳金花只會簡單地拍拍短視頻。現(xiàn)在，她已經(jīng)學會了用軟件編輯視頻，分享自己的生活。“我想讓游客在我們的服務中感受到竹山村的美，并把美帶回家。”她說。

與吳金花有同樣感受的還有33歲的劉雨。年輕時的劉雨曾在縣城做房地產(chǎn)銷售。村里的民宿開業(yè)后，她回村做起了民宿管家，工作地和自己家只有一門之隔。

剛開始，劉雨對這份工作并不了解。“我對于民宿管家這個概念起初是非常模糊的，我以為的民宿管家就跟普通的服務員一樣，每天打掃一下衛(wèi)生，整理下房間就行了，實際上遠遠不夠。”

當聽說有“數(shù)字木蘭民宿管家培訓計劃”時，她報了名。從餐飲擺臺、鋪床實操到插花、茶藝，她都用心學習。此后，劉雨又參加了在陜西舉行的“數(shù)字加強班”以及湖南省的“木蘭管家研學營”，學會了視頻拍攝與剪輯。學成以后她報名了湖南省的技能大賽，并闖進了全國總決賽。

現(xiàn)在，劉雨不僅對民宿服務十分熟稔，短視頻拍攝剪輯也越來越得心應手，村里的民宿通過她拍攝的短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播，很多客人慕名而來，這也讓她獲得了民宿老板的認可。

“我在學習了直播技能之后，當公司需要有人做鳳凰中華大熊貓苑直播的時候，老板把我從民宿管家調(diào)去做直播了。” 劉雨介紹，這個直播賬號在她接手的時候有5000多個粉絲，經(jīng)過兩個多月的直播，粉絲量從5000多漲到了1萬多，直播效果很好，帶貨水漲船高。“做直播讓我覺得非常有成就感，”她說。

最近，劉雨又有了好消息，公司老板看中了劉雨的專業(yè)能力，將她提拔為鄉(xiāng)村民宿的副經(jīng)理。回顧自己的學習歷程，劉雨很有感觸地說：“灶臺泥田不應該成為你人生的全部邊界，低學歷也不應該成為禁錮你自己的枷鎖。”

如今，像吳金花和劉雨一樣從“數(shù)字木蘭民宿管家培訓計劃”獲益的鄉(xiāng)村女性越來越多，她們突破農(nóng)村環(huán)境和思維認知的藩籬，開始走向更廣闊的天地，去勇敢實現(xiàn)自己的人生價值與夢想。截至2024年底，“數(shù)字木蘭民宿管家培訓計劃“已在16個省份落地，超過6600名鄉(xiāng)村民宿管家在培訓中獲益。

“當數(shù)字技術(shù)遇見女性創(chuàng)造力，便能突破地域與性別的雙重邊界。” 中國外文局總編輯、中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主任高岸明表示，中國正在探索一條以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動社會公平的道路，這些經(jīng)驗屬于中國，也屬于所有致力于破解發(fā)展不平衡難題的國家。

“中國的農(nóng)村電商村、婦女主導的農(nóng)業(yè)科技合作社以及數(shù)字素養(yǎng)培訓為全球提供了可借鑒的范本。”聯(lián)合國發(fā)展系統(tǒng)駐華協(xié)調(diào)員常啟德說，當我們投資于農(nóng)村社區(qū)婦女獲取科學技術(shù)的機會時，其效益將惠及整個社會。

（中國日報湖南記者站 何純 朱友芳）