近日，中國人壽保險股份有限公司泰安分公司發布最新服務數據，全面展現其在保險服務領域的創新實踐與階段性成果。截至2024年末，通過"線上+線下"全渠道服務矩陣，公司持續升級客戶體驗，助推行業高質量發展。
在智能服務建設方面，公司以數字化驅動服務能效提升。壽險APP實名用戶突破35.68萬，集成保單管理、在線理賠等16項核心功能，月均服務量達5.53萬次。依托獲頒國家級安全認證的技術平臺，客戶線上保全業務辦理量突破41.45萬次，智能化核保率達95%，理賠自動化處理覆蓋91.58%案件。公司著力構建高效理賠服務體系，2024年度處理賠案8.54萬件，平均理賠周期縮短至0.54天，客戶獲賠率保持99.6%行業高位。創新推出的“重疾一日賠”“直付+預付”雙通道服務體系，實現了重大疾病理賠24小時到賬的突破性進展。
在增值服務領域，公司打造“國壽客戶節”“小畫家美育計劃”等品牌項目，構建"健康促進+品質生活"生態圈。通過“700健行”全民健康行動與“名醫講堂”等科普活動，年度觸達客戶超20萬人次。養老服務體系形成機構護理、社區托養、居家照護三級網絡，覆蓋全市6大行政區域。針對特殊群體需求，公司推出適老化專項服務：95519專線設置銀齡直達專席，壽險APP尊老模式成為行業首個獲無障礙認證應用，全市6家柜面均配備老年人服務專區。
在消費者權益保護方面，公司將客戶權益保障納入全業務流程，建立“事前宣教-事中響應-事后追蹤”三維權益保障機制。
中國人壽相關負責人表示，公司將持續升級"簡捷、品質、溫暖"服務品牌，通過科技賦能與服務創新，切實履行"守護人民美好生活"的企業使命。
（通訊員 魯瑞雪）
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