外語(yǔ)導(dǎo)游志愿者充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極為入境游客提供幫助。長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 鄧迪 攝

外國(guó)游客一抵達(dá)黃花機(jī)場(chǎng)，就能得到熱情的外語(yǔ)志愿服務(wù)。22日，長(zhǎng)沙雷鋒導(dǎo)游國(guó)際服務(wù)站志愿者活動(dòng)在長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓綜合服務(wù)中心舉行。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)沙雷鋒導(dǎo)游國(guó)際志愿服務(wù)站正式設(shè)立，多名外語(yǔ)導(dǎo)游志愿者充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極為入境游客提供幫助。

22日，從俄羅斯來(lái)長(zhǎng)沙留學(xué)的Mariia、Dasha與現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行了熱情交流，長(zhǎng)沙金牌導(dǎo)游胡石山將長(zhǎng)沙好吃的、好玩的、好逛的推介給了外國(guó)朋友。Mariia告訴記者：“長(zhǎng)沙是一個(gè)很熱情的城市，一抵達(dá)機(jī)場(chǎng)到達(dá)層，就能看到顯眼的服務(wù)站。無(wú)論是機(jī)場(chǎng)餐飲、熱水補(bǔ)給、洗手間等導(dǎo)航，還是長(zhǎng)沙旅游路線、交通出行等指導(dǎo)，在這里都能得到。”

今年，長(zhǎng)沙市文化旅游廣電局積極響應(yīng)省委省政府號(hào)召，搶抓240小時(shí)過(guò)境免簽政策覆蓋湖南長(zhǎng)沙的重大機(jī)遇，在長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)增設(shè)境外來(lái)賓綜合服務(wù)中心文旅窗口，選派金牌外語(yǔ)導(dǎo)游進(jìn)駐。自1月13日試運(yùn)行以來(lái)，以“入境旅游文旅宣傳陣地、城市文旅國(guó)際形象展示基地、長(zhǎng)沙雷鋒導(dǎo)游國(guó)際志愿服務(wù)站點(diǎn)”為建設(shè)服務(wù)宗旨，為來(lái)長(zhǎng)的境外游客提供落地一站式、多語(yǔ)種的文旅專業(yè)服務(wù)，獲國(guó)際旅客一致好評(píng)和點(diǎn)贊。

在市文旅廣電局的指導(dǎo)下，市導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心當(dāng)日推出“長(zhǎng)沙導(dǎo)服”外語(yǔ)導(dǎo)游一鍵預(yù)約服務(wù)（試運(yùn)行），外國(guó)游客可線上預(yù)約精通英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)種的金牌導(dǎo)游，享受個(gè)性化行程規(guī)劃、文化講解等“一對(duì)一”服務(wù)。胡石山、羅雙和田黎等十名金牌導(dǎo)游通過(guò)認(rèn)證，成為首批上線導(dǎo)游。

2025年，長(zhǎng)沙搶抓機(jī)遇，發(fā)布了入境旅游促進(jìn)工作方案，從激勵(lì)引客入長(zhǎng)留長(zhǎng)、鼓勵(lì)開拓海外市場(chǎng)、優(yōu)化入境旅游環(huán)境三個(gè)方面設(shè)多重獎(jiǎng)勵(lì)。文旅窗口通過(guò)多語(yǔ)種宣傳資料、重點(diǎn)景區(qū)聯(lián)合展陳、個(gè)性化旅游線路推薦等方式，向入境游客全方位推介長(zhǎng)沙文旅資源，鼓勵(lì)外語(yǔ)導(dǎo)游提升地接服務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，試運(yùn)行百天來(lái)，入境抵達(dá)長(zhǎng)沙航班旅客累計(jì)7萬(wàn)人次，窗口咨詢量達(dá)3200人次。此外，文旅窗口還聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)沙博物館、銅官窯景區(qū)等開展特色文化展示，強(qiáng)化長(zhǎng)沙作為歷史文化與現(xiàn)代活力交融之城的國(guó)際形象。

文旅窗口選派胡石山、徐擴(kuò)、戴珍等國(guó)家級(jí)、省級(jí)金牌外語(yǔ)導(dǎo)游駐點(diǎn)服務(wù)，為境外游客解決交通、通信、支付等實(shí)際問(wèn)題，贏得了多方表?yè)P(yáng)。截至目前，文旅窗口收到外籍游客的感謝信6封、留言20余條。