長沙晚報全媒體記者 李卓 通訊員 黃曉宇

“感謝您和大家?guī)臀覀兘鉀Q了問題，放下心里的大石頭，今后我一定努力工作，回報社會！”結(jié)束8年的信訪，信訪對象田意（化名）日前給開福區(qū)委書記羅玉環(huán)發(fā)了一條情真意切的短信，為自家征拆問題得以妥善解決真誠致謝。

長達(dá)8年的信訪之路，終結(jié)于一場歷時8個多月的“下訪”。

開福區(qū)在全省首創(chuàng)信訪積案化解第三方調(diào)研工作法，引入“兩代表一委員”、道德模范、社會賢達(dá)和知名律師、心理咨詢師，建立第三方調(diào)研工作組專家?guī)欤{(diào)研組以客觀公正的立場和專業(yè)能力，與田意一家交友交心、釋法明理，終于促成“事心雙解”。

好人專家組團(tuán)8個月冰釋8年積怨

“湖南好人”、開福區(qū)政協(xié)常委王心亮，“湖南好人”馬玲，老黨員周蘭芳，資深心理咨詢師彭茂春，知名律師朱芳……這5位熱心人沒想到，本不相識的他們，會聚在開福區(qū)第三方調(diào)研工作組專家?guī)炖铮餐瑸橐粋€素昧平生的家庭開解心結(jié)。

2015年，田意一家因與政府溝通存在誤會，就自家征拆問題走上信訪之路。如何幫他們早日走出誤區(qū)，解開心結(jié)，回歸正常生活？

“我們五個人憑一顆公道心、一份專業(yè)能力和一片共情，敲開田意的家門。”調(diào)研組組長王心亮說，第三方的客觀立場、交友交心的熱情加上扎實的專業(yè)能力，一點(diǎn)點(diǎn)解開8年的這個“結(jié)”。

田意家人一度認(rèn)為自家不在拆遷紅線范圍內(nèi)。有多年基層工作經(jīng)驗的退休老黨員周蘭芳和金州律師事務(wù)所朱芳律師告訴她，規(guī)劃圖十年更新一次，并帶著她和家人來到市資規(guī)局檔案室，調(diào)到最新的準(zhǔn)確圖紙，澄清了誤解。

“孩子，我比你母親年齡還大，也是下崗工人出身，經(jīng)歷過職工維權(quán)，請相信我。”73歲的“湖南好人”馬玲曾是長沙塑料廠的下崗職工，德高望重的她帶領(lǐng)大家爭取合法權(quán)益的親歷，深深觸動了田意。最終，5個好人專家與這家人以心交心，歷時8個多月冰釋8年積怨，促成“事心雙解”。

　　第三方調(diào)研化解積案“深入基層全是辦法”

國務(wù)院總理李強(qiáng)說過：“坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法”，在開福區(qū)第三方調(diào)研化解信訪積案的實踐中，這個說法得到鮮活的印證。

“我們堅持以人民為中心的理念，引入社會力量，讓信訪問題在群策群力中破解。”羅玉環(huán)說，去年7月，開福區(qū)創(chuàng)新試點(diǎn)信訪積案化解第三方調(diào)研工作法，從各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員，轄區(qū)內(nèi)的道德模范，社會賢達(dá)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)律師和經(jīng)驗豐富的心理咨詢師中遴選出德才兼?zhèn)涞墓嬷驹刚撸㈤_福區(qū)第三方調(diào)研工作組專家?guī)欤轿粎⑴c矛盾化解工作。

在開福區(qū)第一批調(diào)研工作組名單中，記者看到，“中國好人”、全國道德模范提名獎獲得者周海明，全國勞模、“中國好人”董志平，湖南著名公益律師甘元春等都名列其中。

首批4組共20位調(diào)研員們，站在客觀公正的立場，通過“一對一”心理疏導(dǎo)、主動上門家訪、圓桌對話等方式與群眾交朋友，積極溝通交流，全面釋法說理，有效推動“案結(jié)、事了、心安”。調(diào)研工作開展9個月來，已累計聯(lián)系群眾27戶150余次，成功推動化解6戶積案和1個群體。

（李卓）