4月9日，志愿者在百里杜鵑管理區普底景區開展“微導游”服務。趙華海 攝
“你好，請問普底景區怎么游覽，景區內有什么景點啊？”“您可以乘坐觀光車也可以步行，觀光車票可以掃描二維碼訂購，景區內主要有五彩路、云臺嶺、奢香嶺、醉九牛和紅軍廣場等景點。”4月9日，在百里杜鵑管理區普底景區，志愿者潘越正在醉九牛景點親切地回答游客的詢問，像這樣的問題每天要回答近百次。于細微處見真情，這成了該管理區扎實開展“黨建引領助推紅色旅游提質增效”系列活動的一個生動縮影。
時下，百里杜鵑迎來盛花期，漫山遍野的杜鵑花爭相怒放，將連綿群山裝扮得五彩繽紛。景區旅游集散中心停車場里，停滿了各地牌照的汽車，數據顯示，3月15日至4月7日，百里杜鵑景區共接待游客151.02萬人次，游客的井噴式增長，也為景區服務運營帶來挑戰。
為進一步緩解花季期間導游人才短缺壓力，不斷提升旅游服務能力。2023年以來，百里杜鵑管理區選派區直機關單位81名預備黨員、發展對象和積極分子作為志愿者到景區開展旅游服務；在花季高峰期期間抽派15個黨組織72名黨員干部參與旅游咨詢，同時整合區團工委志愿者以及其他區直單位樂于奉獻青年干部組建一支32人的“微導游”志愿服務隊伍。8個志愿服務小分隊成在景區的8個服務片區，組建開展全覆蓋式導游服務，積極推動黨建元素融入旅游服務活動，創新探索常態化開展的“微導游”志愿服務品牌，免費向游客提供旅游咨詢、景點指引、應急救援等援助服務，進一步補齊“吃住行游購娛”等各方面的旅游服務短板，志愿者們用暖心服務裝點著景區，為“地球彩帶”增添了一抹亮麗的志愿紅。
志愿者們用暖心服務裝點著百里杜鵑管景區。趙華海 攝
“我剛剛游覽了數花峰，想看一下云臺嶺，請問一下云臺嶺有什么來歷嗎？”看到潘越身穿志愿者服裝，上海游客劉杰上前詢問。“看到云臺嶺下那一串石包沒有？你看它們珠圓玉潤、排列整齊，高貴典雅，被當地清朝詩人楊蔭桐先生稱之為‘一串朝珠’，并賦詩一首：‘嵐腰石齒淡濃煙，疑是寶珠一帶牽。蔚起文人多玉潤，由來巖岫盡珠圓。’如果遇到山間起霧或小雨的時候，這里的杜鵑花煙籠云繞，若隱若現，有一種朦朧的美感，所以就把這里叫做‘云臺嶺’。”潘越向其娓娓道來。
普底景區內一個景點、一座山峰、一株杜鵑，潘越都能講出一段段故事，其實背后的她做足了功課。潘越說：“為了把更生動的信息傳達給游客，我要經常查閱資料，熟記景區景點和游覽攻略，參加旅游服務培訓并反復學習培訓材料，同時景區外的特色美食和各類住宿均要了解，方能讓‘微導游’更有‘煙火氣’。”
“這次能來到漂亮的百里杜鵑，又很幸運地得到志愿者的幫助，讓我的這次旅行變得更加有意義，這些貼心的服務仿佛告訴我，即使旅行結束了，但百里杜鵑的熱情并沒有結束。”劉杰表示，百里杜鵑志愿者的熱情好客讓她感到非常暖心。
花季期間，在百里杜鵑景區各景點都有像潘越一樣的志愿者忙碌的身影，他們在“零距離”旅游服務中亮身份、亮承諾，主動轉化為政策的“宣傳員”、秩序的“引導員”、游客的“服務員”，高質量提供旅游咨詢、交通疏導、投訴維權協調等便民服務，成為一座座連接游客與百里杜鵑的橋梁。
一襲紅馬甲，一顆火熱心，一抹志愿紅，一道好風景。景區開園以來，“微導游”志愿服務隊累計開展服務活動20余天，解決游客各類問題2000余個，一件件為民服務的實事，為廣大游客帶來舒心的旅游體驗。(趙華海|編輯：中國日報社貴州記者站 楊軍）
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