物業(yè)人員暴力驅(qū)趕業(yè)主：底氣從何而來？

又見物業(yè)與業(yè)主發(fā)生沖突！這一次，物業(yè)公司員工竟拿著滅火器噴向業(yè)主。

據(jù)廣西壯族自治區(qū)柳州市柳江區(qū)政府發(fā)布的情況通報，6月14日，某小區(qū)30多名業(yè)主因物業(yè)管理收費過高和樓房銷售及辦證等問題，與開發(fā)商和物業(yè)公司交涉時發(fā)生語言沖突。物業(yè)公司4名員工使用滅火器材將滅火干粉噴向業(yè)主，導(dǎo)致6名業(yè)主受傷。公安機(jī)關(guān)對4名員工處以行政拘留并罰款處罰。目前，區(qū)政府已成立處置工作組。

雙方交涉的問題是否真實存在，有待工作組的進(jìn)一步調(diào)查。但是物業(yè)人員這種侵犯業(yè)主人身健康的行為，不僅傲慢，而且違法，業(yè)主有權(quán)要求賠償。事件在網(wǎng)上發(fā)酵后，@中國消防發(fā)微博指出，滅火器噴出的粉塵如果被人體大量吸入，會導(dǎo)致窒息。而私自挪用消防設(shè)施，屬于違法行為。

事實上，物業(yè)和業(yè)主發(fā)生沖突并非個例。2020年，針對小區(qū)內(nèi)房屋存在多處外墻、飄窗外延開裂的問題，合肥某小區(qū)100多名業(yè)主聯(lián)名提出了整改書，在物業(yè)公司并未給出明確答復(fù)后，幾名業(yè)主送上了“干啥啥不行收錢第一名”的“錦旗”，雙方為此還對簿公堂。今年5月，西安住建局公布了11家信用扣分物業(yè)公司，其中不乏存在物業(yè)人員與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，或小區(qū)因停水導(dǎo)致業(yè)主群體上訪事件。

沖突之所以時常出現(xiàn)，根本原因在于雙方發(fā)生矛盾時沒有有效的解決途徑。理論上，如果有業(yè)主認(rèn)為物業(yè)收費不合理或服務(wù)不到位，首選途徑是通過業(yè)主委員會解決，由其提出召開業(yè)主大會進(jìn)行審議，或者由業(yè)主委員會出面交涉。但現(xiàn)實情況是，很多小區(qū)根本沒有業(yè)主委員會。即使有，從召開業(yè)主大會到最后達(dá)成一致意見也并不容易。實際上，業(yè)主和物業(yè)公司還是處于不平等的地位。

柳州這起事件，隨著相關(guān)部門的介入，對于業(yè)主反映的問題相信會給出合理的答案，得到妥善的解決。如何防止此類問題再度發(fā)生，則更需要關(guān)注。目前來看，最關(guān)鍵的，還是要暢通物業(yè)公司和業(yè)主溝通的渠道，有爭執(zhí)出現(xiàn)時，能夠有中間組織進(jìn)行協(xié)調(diào)，比如各小區(qū)盡快推進(jìn)業(yè)主委員會的設(shè)立。監(jiān)管部門也要積極履職，對于物業(yè)服務(wù)收費等問題，《物業(yè)管理條例》早有規(guī)定，由縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門加強(qiáng)監(jiān)督。

業(yè)主與物業(yè)公司，一方是聘請者，另一方是被聘請管理建筑物及其附屬設(shè)施者，目的都是為了維護(hù)小區(qū)，并非水火不容。疫情期間，不少物業(yè)公司的服務(wù)保障工作得到業(yè)主稱贊就是最好的證明。希望各物業(yè)公司遇事能少一些傲慢，業(yè)主也能耐心溝通，共建和諧小區(qū)。

崔曉麗

（崔曉麗）