吉利控股銷售公司副總經(jīng)理、吉利品牌銷售公司常務(wù)副總經(jīng)理 宋軍未來的吉利將更開放、更包容
中國日報(bào)網(wǎng)5月4日電 （記者 李海鵬）這兩年吉利汽車整體銷量上升比較快，到 2020年我們將要實(shí)現(xiàn)200萬臺(tái)銷量。這個(gè)目標(biāo)不能通過一兩款明星產(chǎn)品來支撐，我們希望現(xiàn)在每一款產(chǎn)品都能夠在市場當(dāng)中名列前茅，能夠成為細(xì)分市場的代表作。
3月中旬我們在海南的開了一個(gè)生態(tài)伙伴大會(huì)，從這樣一個(gè)大會(huì)的形式和名字就能看出來，吉利可能要會(huì)比以往更加地開放和包容。我們認(rèn)為這個(gè)舞臺(tái)很大，我們需要跟很多的伙伴一起來演出。這樣的演出才是客戶想要的，在項(xiàng)目協(xié)助過程當(dāng)中，我們可以共同去開創(chuàng)很多新的東西，共同創(chuàng)新，也可以通過創(chuàng)新的過程帶來我們成長另外的積累，所以一定會(huì)是一個(gè)互創(chuàng)共贏的結(jié)果。更開放、更包容，互創(chuàng)、共贏是吉利汽車基于未來的一個(gè)基本思考。日前，吉利汽車跟愛信成立了合資公司，這也是吉利公司多元化發(fā)展當(dāng)中的一個(gè)縮影。我們清楚地知道，傳統(tǒng)燃油車短時(shí)間范圍內(nèi)在中國不可能被新能源徹車底取代。只要是有細(xì)分市場的地方，我們都愿意和里面最強(qiáng)的選手一起合作，為消費(fèi)者呈現(xiàn)最棒的產(chǎn)品。
此外，還要不斷提升企業(yè)的硬實(shí)力和軟實(shí)力。如果簡單地理解，硬實(shí)力就是產(chǎn)品，軟實(shí)力就是服務(wù)，所有的售前、售中、售后，甚至是增換購的服務(wù)，這個(gè)也是我這段時(shí)間每天都在思考的問題。
比如吉利4S店的客戶，今天訂了一款車，我們會(huì)有三個(gè)同事來跟他完成交車的過程。我們銷售的同事要跟他說清楚新車的所有使用情況、車的功用、注意事項(xiàng)，服務(wù)的同事也會(huì)解決他所有的擔(dān)憂：未來在哪里做保養(yǎng)，需要注意什么事，遇到什么情況會(huì)聯(lián)系誰等等。還有第三個(gè)同事是誰呢？是我們客戶關(guān)系部門的同事。這個(gè)同事會(huì)去監(jiān)督那兩個(gè)同事對這個(gè)客戶的服務(wù)的完善，這個(gè)是經(jīng)銷商自然而然形成的的一個(gè)規(guī)則。
這些事情都是軟實(shí)力。軟到什么程度是讓人最放心的呢？我的理解是要跟家人一樣，很坦誠地交代清楚，徹底溝通清楚，要相互信任，這是軟實(shí)力要做到極致的最好信任，這種信任是花錢買不到的。
當(dāng)然我們的產(chǎn)品是希望通過硬實(shí)力說清楚，贏得每個(gè)客戶的信賴。我們希望跟經(jīng)銷商伙伴一起來做“滿意吉利”這個(gè)工程，希望每一個(gè)看到、聽到吉利的人和買了吉利的消費(fèi)者伙伴、家人都能說：我還是挺滿意的，我覺得它符合我的預(yù)期。我們希望讓更多的人滿意，也就是說“快樂人生吉利相伴”。當(dāng)然，“滿意吉利”工程體系的架構(gòu)，非一日之功。
我們此前已經(jīng)努力了，現(xiàn)在更是在不斷地在提升。比如博瑞為所有的用戶都推出了“詮誠關(guān)懷”服務(wù)體系，每個(gè)人都有一個(gè)專屬的客服經(jīng)理，都會(huì)得到定制化、差異化的服務(wù)。這也代表了吉利汽車，或者說中國品牌可能要在軟實(shí)力上去做一些新的高度的思考。
我們認(rèn)為點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累加，軟實(shí)力的影響力會(huì)無窮大。因?yàn)槲覀兏私庵袊说南M(fèi)，心里要的是什么，最終才能通過硬實(shí)力、軟實(shí)力換來信任感。
