最近有一天，我正在用手推車將一個很大的箱子運(yùn)回家，一位中國同事從身邊路過。
“箱子里是什么？”他問。
“一輛自行車，”我回答。“我妻子在網(wǎng)上訂購的。”
“什么？我們可不會這么做。”
嗯，也許還沒有這么做。但電子商務(wù)無疑是一種趨勢，故在某些行業(yè)中，實體店業(yè)已遭受痛苦或關(guān)門大吉。
能夠上網(wǎng)訂購你想要的東西，而不必在城里逛街購物，不可否認(rèn)，這頗具吸引力。越來越多的物品都可以網(wǎng)上購買。
但是老實說，從屏幕上的無形實體店購買東西，對此我仍然感到一絲內(nèi)疚。提前試用打算購買東西的經(jīng)驗也消失無蹤影。我就是這么古板。
所有這些并不意味著實體商店和員工用武之地消失了。我們請一家喜歡的摩托車店派一個機(jī)械師來組裝自行車，因為自行車沒有裝配說明，也沒有為動手能力有限的人準(zhǔn)備圖紙。
問題的關(guān)鍵就是恰好以恰當(dāng)?shù)膬r格買到帶有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品。
我們剛到北京不久，就從一家獨(dú)立商店買了兩輛自行車。店里自行車各式各樣，有許多配套產(chǎn)品和樂于助人的員工。這兩輛自行車，造型相對簡單，似乎物有所值。我們還買了頭盔、鎖、鏡子、燈和其他配件。
我們會回店里給輪胎打氣，或者去店里維修自行車，也經(jīng)常在店里買東西。有一天我們?nèi)サ昀铮痰陞s不見了蹤影，我們可謂大失所望。
我們開始成為一名創(chuàng)業(yè)技工的主顧，他的工作空間只有壁櫥一般大小。我們欽佩他的勇氣，他干得也很好。但不久之前，他剛剛起步的生意也消失了。
現(xiàn)在我們試著在微信上添加喜歡的技師。
我的妻子剛剛騎自行車離開，她稱其為“媽咪移動”，每天都騎車去上班。她想將車升級到新的型號，這款新車可不只是增加幾個齒輪，結(jié)果我們在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一輛質(zhì)量上佳、中國制造的自行車。
我敢肯定，如果以前的自行車商店還在的話，我們會認(rèn)真考慮從它那里車的。
我從幾家自行車俱樂部掌握了幾條線索，幫我可以找到一家服務(wù)周到、配件齊全、員工既友好又樂于助人的店鋪。在當(dāng)今世界，其中的一些商店中正在走在行業(yè)前列，不僅提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而且成為自行車愛好者一個良好的信息來源，甚至幫助將自行車社區(qū)團(tuán)結(jié)起來。
設(shè)想一下，在這樣一家商店里，會完全感到如在自己的家里一樣，我們需要更為認(rèn)真地對待騎行，這意味著我們不僅要升級我們的裝備，還要提高我們的運(yùn)動能力。
而這恰是當(dāng)下人們無法網(wǎng)上購買的。
（譯者：董曉陽 編輯：齊磊）
