剛進(jìn)千禧年那會(huì)兒，我們老外走在街上會(huì)不斷有人上來(lái)親切地說(shuō)“DVD,DVD”，新來(lái)的人還以為這是中國(guó)人說(shuō)hello的方式?，F(xiàn)在不管白天黑天，我們多次聽(tīng)到電話里的陌生人說(shuō)“你好”，我們明白這是說(shuō)“我想賣你點(diǎn)東西”，而且通常是違法的。
中國(guó)的生活相當(dāng)棒，但跟其他任何地方一樣，也會(huì)有惱人的事，比如天氣、交通和空氣質(zhì)量等。但有一件事在所有人的黑名單之上名列前茅：每天不明來(lái)路的電話，稍微輕一點(diǎn)的話就是騷擾短信和傳真。它們讓我抓狂，但不是沒(méi)辦法解決。
中國(guó)可以利用其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定解決方案。
依我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我的國(guó)家——美國(guó)毀譽(yù)參半的記錄就是最好的例子，中國(guó)可以從中借鑒經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
從正當(dāng)業(yè)務(wù)到專職詐騙，電話營(yíng)銷泛濫成災(zāi)，哪怕是在移動(dòng)電話出現(xiàn)之前，我們很多人都深受其害。因?yàn)樵谀莻€(gè)年代，大多數(shù)人晚飯時(shí)間是在家的，我們正吃著，電話就來(lái)了。要說(shuō)這讓很多人消化不良，絕對(duì)不是夸張。
2003年，美國(guó)“謝絕來(lái)電”登記處成立了，這是一個(gè)可以讓每個(gè)家庭登記拒接大部分營(yíng)銷電話的數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)對(duì)企業(yè)電話并不受影響。
登記首日便有75萬(wàn)美國(guó)人報(bào)名，高峰時(shí)達(dá)到每分鐘6萬(wàn)次。第二年的民調(diào)顯示，已注冊(cè)登記的受訪者被營(yíng)銷電話騷擾的次數(shù)大幅減少。當(dāng)年這些很早做出改變的人跟我們的感覺(jué)是一樣的，每天被營(yíng)銷電話狂轟濫炸著。
“謝絕來(lái)電”登記處奏效了很多年，直到技術(shù)進(jìn)步讓它失去了作用。兩種進(jìn)步加大了執(zhí)行的難度。
第一，近乎免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話技術(shù)意味著呼叫者可以身在美國(guó)之外，因此難以抓捕。這就是為什么12億美元的罰款里追繳到的不足10%。
第二，自動(dòng)撥號(hào)攻擊波可以同時(shí)呼叫成千上萬(wàn)部電話，而且?guī)缀趺赓M(fèi)，還出現(xiàn)了一種名為“偽裝”的做法，可以顯示錯(cuò)誤的名字和電話號(hào)碼。
有的應(yīng)用程序確實(shí)可以極大地消除或減少騷擾電話的涌入，但由于大部分東西都電子化了，壞人們通常快你一步。App開(kāi)發(fā)者根本不是他們的對(duì)手。
那么中國(guó)怎么辦？
目前中國(guó)大部分的騷擾電話都還不是自動(dòng)撥號(hào)，所以“謝絕來(lái)電”登記在罰款和嚴(yán)格執(zhí)法的支持下可以起到作用。（我確信會(huì)有人不在意這些電話。騷擾電話可能是一些孤獨(dú)寂寞者唯一接到的電話。）
電話公司最有可能擔(dān)當(dāng)守門(mén)員角色，捕捉并屏蔽這些個(gè)人撥打和自動(dòng)呼叫的騷擾電話。好的效果甚至有利于電話公司的營(yíng)銷，加拿大電話公司Primus就證明了這一點(diǎn)。Primus提供的“電話營(yíng)銷守衛(wèi)”服務(wù)可以屏蔽騷擾電話，這也是該公司的主打特色，近90%的客戶表示該服務(wù)是他們保留Primus賬戶的原因。
我們對(duì)天氣無(wú)能為力（目前如此），但污染和交通堵塞正得到解決。與此同時(shí)，我們有方法消除不受歡迎的電話營(yíng)銷和自動(dòng)撥號(hào)帶來(lái)的苦惱。
關(guān)于作者:
哈維•佐丁(Harvey Dzodin)博士是中國(guó)和全球化中心的非常駐研究員，他曾擔(dān)任紐約ABC電視臺(tái)主管和美國(guó)前總統(tǒng)吉米•卡特政府的法律顧問(wèn)。
(編譯:孫磊 編輯:齊磊)
