歲末年初之際，彌漫著各路電商頻頻發力的硝煙。阿里、京東、蘇寧等巨頭們火熱酣戰，促銷廣告“海陸空”立體覆蓋，卯足勁頭要在春節銷售市場一爭高低，造一個猴年業績開門紅。作為傳統通信企業的中國聯通，卻在此喧囂時段意外吸睛：免費對老用戶贈送500MB流量的“沃4G+年貨節”活動甫一上線，便在微信等社交媒體迅速炸開，大量用戶瞬間涌入活動主平臺聯通手機營業廳客戶端。
從1月21日到1月27日，活動期間頁面瀏覽量高達4億次，每秒同時在線人數峰值突破16萬。共有670萬用戶免費領取500MB流量，老用戶99元購iPhone6等銷售類訂單共計產生13萬筆。活動受到用戶歡迎，一方面是由于實惠的因素，另一方面也反映出春節期間，用戶對數據流量和換機的旺盛需求。
這已不是聯通第一次通過自有電子商務平臺，舉行全國性回饋老用戶的大促活動。在去年“5·17”網購節期間，聯通依托大數據分析為用戶“畫像”，推薦優惠時可以知其喜好、推其所需，實現“千人千面”的頁面展示效果。隨后的雙11、雙12活動中，iPhone6s直降千元、免費辦理套餐副卡等也廣受用戶好評。
保障用戶優質體驗、維系用戶是中國聯通十分重視的問題。近期，沃4G+戰略的發布、與中國電信簽署戰略合作協議等大動作，都旨在通過網絡、終端等供給側結構性改革，提升供給側的質量，為用戶提供更好的網絡和服務。作為業內探索互聯網營銷服務轉型的急先鋒，聯通已走過8年電子商務創新發展之路，其面向用戶建立了涵蓋網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳、微信營業廳、迷你營業廳、自助終端等各類新型電子營業廳，為廣大用戶提供了便捷高效、自助化、個性化的信息生活新體驗。
在產品互聯網化的實踐中，為滿足互聯網人群的使用需求，聯通率先推出網上專屬產品——4G組合套餐，以最低8元、語音流量自由自合等特點，成為線上銷量冠軍。數據顯示，2015年中國聯通電子商務營業額超900億元，在全渠道中的服務量占比超70%。電子商務平臺月度活躍用戶逾2億，其中聯通手機營業廳客戶端月度活躍用戶達3000萬，已成為移動互聯網重要流量入口。
不僅是面向用戶營銷服務的主要渠道，在國家要求運營商降低渠道傭金成本、原有實體網點呈逐步下降趨勢的大環境下，聯通電子商務在公司內部也發揮著重要的協同作用，通過構建線上線下O2O運營體系，提高渠道運營效率。如打造電子沃店、網上營業廳中小企業專區等新模式，推動集團客戶發展方式變革；“碼上購”模式，為線下渠道提供“廳內掃碼+手機端下單”的一體化銷售服務能力，供用戶掃描下單后統一開戶配送，提升資源使用效率;打造“沃聯盟”新型網絡銷售達人社區，為個人代理提供高收益、零投入、低門檻、跨地域的營銷平臺，不僅豐富了聯通原有的渠道體系，而且提升了渠道的覆蓋范圍和觸點。
可以說，聯通在產品、渠道、營銷、服務互聯網化的豐富實踐，為電信運營商互聯網轉型提供了參照樣本。在傳統語音業務萎縮、營銷成本壓降、人口紅利消失的多重困境之下，“互聯網+”的潛力正在逐步釋放，將成為電信行業產業轉型、升級發展的強勁動力。
